买家李凌通过有赞提供的支付方式付款后，晓欣尚未发货。而李凌付款后发现智渊微商城有另一款商品更符合自己的要求，于是李凌智渊微商城的客服商量，客服同意李凌取消该订单并申请退款，智渊微商城在接到李凌的退款申请后同意退款。

1.进入订单管理页面

首先登陆有赞商城的店铺后台，选择“订单”模块，进入“维权订单”，如图5-3-1 订单查看页面所示。

2.查看订单

点击上图中需要查看的订单的“查看详情”。进入到该订单的详细信息，此页面显示交易进度流程、订单状态、订单信息。其中订单信息包括订单号、付款方式、买家收货信息。

3.查看退款维权

点击上图中“查看退款维权”。根据买家退款申请详情，点击“同意买家退款”或者“拒绝退款申请”两个按钮，选择是否同意退款处理。卖家同意后，资金直接通过有赞原路退回到买家支付账户中。

小提示一

在卖家发现有维权订单出现，并决定是否退款前，应该先与买家进行有效的沟通，以此了解买家退款的原因。从而，不断提升店铺存在的问题。

小提示二

1.如果您选择“同意买家退款”，则此笔款项会直接通过系统退给买家；涉及到退款资金流需要经过有赞、财付通、银行三方平台进行审核对接的，退款到账需要一个过程，最长的周期为15个工作日；如果超出15个工作日，退款还是没有得到处理，请您在社区联系客服协助处理，我们的客服人员会将您的问题反馈给我们尽职的技术猿欧巴，处理好了会在第一时间给您回复。如果是因为特殊情况：比如财付通信息反馈有误等导致退款失败，这类记录我们后续也会显示在订单详情内。所以在这段时间内请您耐心等待我们的处理结果。

2.如果您选择“拒绝退款申请”，请详细说明拒绝理由，最好能跟买家联系，说明情况，后续协商进行处理。

3.如果协商后，买家又进行退款申请，可按照上述步骤重新进行退款处理。

4.在后台处理好退款申请后，在订单状态下选择标记退款。

买家张令在智渊微商城选购了商品后通过有赞提供的支付方式付款，智渊微商作为卖家已发货。而此时买家张令认为智渊微商城选择使用的快递公司运费过高，经过协商，智渊微商城同意退回部分运费。卖家张令可通过口袋通后台的“在线退款”，向买家发起部分金额退款。该笔退款完成且确认到账后，订单状态依旧为原有订单状态，等待订单被物流标记签收。

1.查找订单

进入有赞后台，点击订单，选择所有订单；找到需要办理退款的订单，点击查看详情；如果在订单较多的情况下，使用筛选功能，可通过设置订单号、收货人姓名、收货人手机、下单时间等快速进行查找，找到相应的订单。

2.在线退款处理

在订单详情中选择在线退款，在选择在线退款时，卖家要注意核对订单概况，确认是否是需要办理退款的订单。

3.退款金额填写

在弹出的在线退款窗口中，输入退款金额，所退金额由买卖双方商定，但不能超过已付的该笔订单总额，当可退金额为0时，订单会自动关闭。

4.退款中信息查看

由于退款到账需要一个过程，在订单 所有订单下也可以查看处于退款状态下的订单，这样 可以跟踪退款是否已经完成，资金是否已经退回买家账户上。当已发货的订单部分退款完成且确认到账后，订单状态依旧为原有订单状态，等待订单被物流标记签收，若退回的是全款，则订单状态变为订单关闭。

小提示

在有赞选择担保交易卖家购物过程中，遇到如下问题：

1.收到的商品出现质量问题(人为损坏除外，如：电子产品摔伤，服饰类已经洗涤等）；

2.收到的商品与网上描述不符；

3.付款后未收到商品；

4.卖家未履行承诺；

买家可发起维权，经判定维权成功的，有赞先行赔付，以保障买家权益。

注：买家不按交易流程而完结的交易不在消费者保障范围内：

（1）未收到货情况下，买家提前确认收货的交易；

（2）未收到货情况下，买家没有及时申请退款而超时打款的交易。

 5.如果买家申请退货退款，则卖家需要让买家把货物退回后再按上述步骤进行退款处理。买家退货产生的物流费用可采用货到付款、补偿红包等多种方式解决。