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【作用】
粉丝在关注您的公众号时，会自动发送您设置的消息给粉丝。
【设置方法】
微信公众平台→功能→被添加自动回复，可设置“文字/语言/图片/视频/地址”为被添加自动回复内容。
活动背景
晓欣冥思苦想，新用户关注公号后，最想了解的是什么呢？什么样的欢迎词才能让客户感到满意呢？大家众说纷纭，一时半会没有定论，那么，晓欣最终会怎样决定呢？
（1）登录微信公众号后台，选择“功能”→“自动回复”。
（2）在网页右边点击“开启”按钮，开启自动回复功能。
（3）选择“被添加自动回复”,打开设置界面所示。输入回复的内容，然后保存。回复内容可以是纯文字、纯图片、语言或视频。晓欣考虑到客户初次关注，回复的内容一定要简洁易懂、清晰明了，又不能占用流量过大，还要有较强的引导性，所以晓欣选择了纯文字回复，理由是：
①文字简单不占流量,就算客户是手机数据流量也能在3 s内呈现完整的内容；
②引导性文字可让客户自由选择要查阅的内容。
手机微信中的效果。这样客户就可以很清楚地回复数字去了解自己想了解的内容。
活动小结
设置了被添加自动回复之后，实现了每个新粉丝都能收到一条温馨的问题，还能得到清晰的引导提示，给客户温暖贴心的感觉，拉近了与客户的距离。
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【作用】
可以通过添加规则，粉丝发送的消息中如果有您设置的关键字（不超过30字数，可选择是否全匹配，如设置了全匹配则关键字必须全部匹配才生效），即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给粉丝。
【设置方法】
登录微信公众平台→功能→自动回复→关键字自动回复→添加规则，即可添加相应的关键词。
【温馨提示】
①文字中可以输入网页链接地址，但不支持设置超链接;
②关注用户发送消息命中设置关键字回复规则后会有5秒钟的响应时间;
③规则名称自己设定（作为区分作用）；
④关键字配置（作为粉丝发来命中的关键字）；
⑤回复信息（命中关键字后自动回复的信息内容）；
⑥勾选了“回复全部”，只要粉丝命中关键字就会自动回复该规则内的所有回复；否则，会随机回复；
⑦建议在一个规则里设置一个关键字，以便粉丝获得想要的答案。
关键字自动回复的规则
最多可添加200条规则，规则名最多60个汉字，可设置多个关键字，每条规则最多10个关键字，每个关键字最多30个汉字，如粉丝发送的信息中含有您设置的关键字，则系统会自动回复。同一规则中可设置5条回复内容，每条回复不能超过300个汉字。如选择了“回复全部”，会将您设置的所有回复都发送出去；若未选择“回复全部”，则系统会随机回复。
在关键字匹配设置中，有“全匹配”和“未全匹配”两种。若选择全匹配，在编辑页面则会显示“已全匹配”，粉丝发送过来的内容须完全一样，才会触发关键字回复，不能多一个字符也不能少一个字符。比如设置“优惠消息回复”，仅回复“1”才会触发关键字回复；若选择“未全匹配”，只要粉丝发送过来的内容中包含了设置的完整关键词，就会触发关键字回复给对方。比如设置“优惠”，回复“有优惠活动吗？”会触发回复。
活动背景
客户在关注公众号后第一时间收到的是提示性引导消息，客户回复数字后，就必须要有相关的内容出现。晓欣安排了圆圆设置关键词自动回复，解决问题。
（1）首先准备一则宣传促销活动的图文消息。在上一节任务中，我们已经准备好了“818狂欢大促，钜惠全城”的图文消息。
（2）选择“关键词自动回复”，点击“添加规则”，打开规则设置页面。
小提示
规则名：自定义一个名字，不超过60个汉字。例如“优惠消息”或者“1”。
关键词：圆圆设置了“优惠”关键词，未全匹配，这样客户输入“优惠活动”或者“优惠商品”也能触发回复，因为只要包含了“优惠”二字，则自动回复本内容；还设置了“1”为全匹配关键词，只有输入“1”才回复，输入“12”等包含“1”的关键词不触发回复。
回复：选择“818狂欢大促，钜惠全城”的图文消息。
（3）手机端输入“优惠活动”，测试自动回复的效果。
（4）设置当客户发送“2”或“运费”之类的关键词时，则自动回复关于物流、快递的消息给客户。可以根据自身实际情况填写运费，例如本校内或本地区免费送货上门，外镇或外市外省按快递公司的标准。
（5）手机端输入“2”或“运费”测试结果。
（6）对于其他关键字，可以根据自己的店铺实际情况自行设置。我们的宗旨就是服务客户，尽最大的努力去方便客户，以赢得粉丝们的好感。
活动小结
关键字自动回复，能在一定程度上解决客户的常见问题，但不能解决所有问题。
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用户消息自动回复
（1）作用：设置用户消息回复后，会在粉丝给您发送微信消息时，会自动将您设置的消息回复给粉丝。
（2）设置方法：微信公众平台→功能→自动回复→消息自动回复，可设置“文字/语言/图片/视频”为用户消息回复。
（3）温馨提示：
消息自动回复：1个小时内回复1~2条内容；
暂不支持设置图文、网页地址消息回复；
消息自动回复只能设置一条信息回复。
活动背景
随着工作的深入，圆圆发现，由于每个客户的想法与表达方式的不同，很多客户发过来的消息中，并不包含我们设置的关键词，公众号不可能为每一个客户匹配一个关键词，当不包含关键词时，还是应该回复引导性的内容。
当用户发过来的消息没有匹配的关键字时，设置回复引导性消息内容。
（1）选择“消息自动回复”。
（2）消息自动回复时，回复内容也是根据自身店铺特点或者粉丝特点进行设置，没有固定的模式。圆圆则选用了与被添加回复一样的内容。其他成员还想到了提示“若想了解具体的商品详情，请输入商品的名称或型号”，这个想法很好，但因为任务时间紧迫，没有实施。若实施的话，工作量非常大，要设置每一个商品的名称作为关键词，然后回复图文消息进行介绍。
（3）落实引导性内容很关键，按照提示引导消息，逐条落实，设置关键字设置回复内容，否则客户输入你提示的关键词后无任何反应，客户觉得被愚弄了，那就有流失粉丝的危险。
（4）设置完成之后，在手机端测试效果，如本任务中活动2所述。
活动小结
在设置消息自动回复的过程中，团队的成员发现，引导性的内容回复一定要尽可能地站在客户的角度，列举出常见的问题，把服务做到极致。
合作实训
（1）由小组负责人组织成员商量讨论，列举出客户可能会提的一些问题，按照一定的顺序排列。
（2）逐个讨论问题，并得出最精简可用的答案。
（3）设置被添加自动回复内容为：
“欢迎光临惠顾……
回复1，咨询问题；
回复2，咨询问题；
……
回复10，咨询问题；
(4)设置关键字自动回复，分别设置全匹配数字“N”的回复内容。
(5)利用手机微信测试效果。
