78、旅游者在商场购物一般心理

                                                （1）求有纪念的心理

                                                （2）求新异的心理

                                                （3）求实用的心理

                                                （4）求知的心理

                                                （5）求尊重的心理

79、旅游者在商场购物时心理活动的过程是怎么样的？

        购物是一个积极的认知、思维及情绪变化的过程，购物的心理

        活动过程是非常活跃的，归纳为：

   环视——兴趣——联想——欲望——比较研究——购买（信任）——满意

80、根据客人的心理做好服务工作

（一）善于接触客人，与客人接触，一般在客人心理处在“兴趣-联想”时。

（二）做好商品展示

                                                1．做成使用状态给客人看

                                                2．尽量让客人接触商品

                                                3．充分展示商品的特性

                                                4．多种类展示，任其挑选

（三）介绍商品，促进信任，一般商品介绍应在客人的心理处在 “ 比较、研究 ” 阶段时进行。

（四）对不同购买行为类型的客人采用不同的接待技巧。旅游者的购物类型分为：

                                                    1．习惯型

                                                    2．理智型

                                                    3．选价型

                                                    4．冲动型

                                                    5．想象型

                                                    6．不定型

（扩展问题）列举三种商品的展示方法

三种商品的展示方法

项目四    旅游购物服务心理

任务一    旅游者购物的一般心理过程

一、旅游者购物一般心理

1．求有纪念价值的心理

2．求新异的心理

3．求实用的心理

4．求知的心理

5．求尊重的心理

二、旅游者购物时的心理活动过程

环视——兴趣——联想——欲望——比较研究——购买（信任）——满意

任务二根据旅游者的心理做好旅游购物服务

一、善于接触客人

    接触客人的最佳时机：兴趣——联想

二、做好商品展示

1．做成使用状态呈现给客人

2．尽量让客人接触商品

3．充分展示商品的特性

4．多种类展示

三、介绍商品，促进信任

1．介绍商品的最佳时机：比较、研究

2．突出商品的特性，切勿空洞、夸张

3．对不同的客人采取不同的推销方式

四、不同购买行为类型客人的接待技巧

1．习惯型

2．理智型

3．选价型

4．冲动型

5．想象型

6．不定型

【布置作业】调查一下你所在的城市有哪些特色旅游商品，你会如何向旅游者推介这些商品？