旅游心理学-中职

戴乌利雅苏

目录

  • 1 模块一 综述
    • 1.1 第一课时 考什么学什么做什么
    • 1.2 第二课时 认识旅游心理
    • 1.3 第三课时 心理的实质
    • 1.4 第四课时 为什么学习旅游心理学
  • 2 模块二  旅游从业心理素质
    • 2.1 项目一 注意
    • 2.2 项目二 观察
    • 2.3 项目三 记忆
    • 2.4 项目四 思维
  • 3 模块三 旅游服务技能培训心理
    • 3.1 ​项目一    ​认识技能
    • 3.2 ​项目二   如何进行操作技能训练
  • 4 模块四 旅游服务心理保健
    • 4.1 项目一 什么是心理健康
    • 4.2 项目二 正确认识挫折
    • 4.3 项目三 如何提升自信
    • 4.4 项目四 管理好情感
    • 4.5 项目五 培养坚强的意志品质
  • 5 模块五 旅游服务人际交往
    • 5.1 项目一 对旅游者进行鉴貌辨色
    • 5.2 项目二 了解旅游者的个性
      • 5.2.1 需要
      • 5.2.2 兴趣
      • 5.2.3 动机
      • 5.2.4 气质
      • 5.2.5 性格
    • 5.3 项目三    ​服务中的人际交往
    • 5.4 项目四    ​旅游者投诉的处理
  • 6 模块六 旅游岗位服务心理
    • 6.1 项目一    ​酒店前厅与客房服务心理
    • 6.2 项目二    ​餐饮服务心理
    • 6.3 项目三    ​导游服务心理
    • 6.4 项目四    ​旅游购物服务心理
  • 7 附录
    • 7.1 新建目录
    • 7.2 英语教材短语
项目三    ​导游服务心理
  • 1 问答
  • 2 讲义

76、旅游者在旅游过程各阶段的心理需要

一、旅游准备阶段

（一）获得旅游信息的需要

扩展问题：旅游者从哪些方面获取目的地信息？

1)  旅游宣传、广告

2)  群体内沟通、口碑

3)  权威的暗示、中立舆论的作用

（二）确定旅游方式的需要

扩展问题：参加旅行团的优越性有哪些？

第一，有安全感，第二，省时方便，第三，费用便宜

（三）了解出行信息，准备旅游物品的需要

二、旅途阶段

（一）对旅游 交通 的需要：         安全、迅速、舒适、方便

（二）对旅游 住宿、餐饮 的需要：  舒适、方便、卫生、安全、吃得合口味

（三）对旅游 接待 的需要：         热情的欢迎、热情的接待、

                      热情的微笑

三、游览活动阶段

（一）观赏著名景观，增长知识见闻

（二）游览线路完整，游览时间充裕

（三）能够引发和满足旅游者的兴趣

（四）购买有特色的纪念品

四、旅游结束阶段

（一）完善的服务

（二）自由购物的时间

（三）回程交通安排

77、如何根据旅游者的心理做好导游服务

一、   接团前做好对旅游者心理的预测

二、   把握好接团时的服务心理技巧

三、   运用好导游服务过程中的一些心理策略：

（一）讲解生动有趣

（二）以客为本，灵活导游

（三）善于引导旅游者主动参与旅游活动

（四）利用“中心人物”建立良好的团队关系

（五）注意带好旅游者的购物