旅游心理学-中职

戴乌利雅苏

目录

  • 1 模块一 综述
    • 1.1 第一课时 考什么学什么做什么
    • 1.2 第二课时 认识旅游心理
    • 1.3 第三课时 心理的实质
    • 1.4 第四课时 为什么学习旅游心理学
  • 2 模块二  旅游从业心理素质
    • 2.1 项目一 注意
    • 2.2 项目二 观察
    • 2.3 项目三 记忆
    • 2.4 项目四 思维
  • 3 模块三 旅游服务技能培训心理
    • 3.1 ​项目一    ​认识技能
    • 3.2 ​项目二   如何进行操作技能训练
  • 4 模块四 旅游服务心理保健
    • 4.1 项目一 什么是心理健康
    • 4.2 项目二 正确认识挫折
    • 4.3 项目三 如何提升自信
    • 4.4 项目四 管理好情感
    • 4.5 项目五 培养坚强的意志品质
  • 5 模块五 旅游服务人际交往
    • 5.1 项目一 对旅游者进行鉴貌辨色
    • 5.2 项目二 了解旅游者的个性
      • 5.2.1 需要
      • 5.2.2 兴趣
      • 5.2.3 动机
      • 5.2.4 气质
      • 5.2.5 性格
    • 5.3 项目三    ​服务中的人际交往
    • 5.4 项目四    ​旅游者投诉的处理
  • 6 模块六 旅游岗位服务心理
    • 6.1 项目一    ​酒店前厅与客房服务心理
    • 6.2 项目二    ​餐饮服务心理
    • 6.3 项目三    ​导游服务心理
    • 6.4 项目四    ​旅游购物服务心理
  • 7 附录
    • 7.1 新建目录
    • 7.2 英语教材短语
项目五 培养坚强的意志品质
  • 1 问答
  • 2 讲义

45、意志的概述,什么是意志?

                                    (一)意志的定义:意志是人们自觉地克服困难,以达

                    到预定目的的心理过程。

                                    (二)意志与认识、情感和兴趣的关系

            (或:意志受哪些因素影响?)

                                    1)认识是意志的基础。

                                    2)情感与意志是相互影响、相互作用的关系。

                                    3)稳定的兴趣可以增强意志。

           (三)意志的过程:可以划分为决心—信心—恒心

              三个阶段。这三个阶段密切联系,互相促进。

 

46、如何培养坚强的意志品质?扩展问题:意志坚强的表现是什么?(即意志的品质是什么)

                        (一)培养意志的自觉性是指人们对自己行动的目的性及其社会意义有明确认识,并以此来调控自己的行为。

                        (二)培养意志的果断性,是指人们能善于明辨是非,及时采取决定并执行决定。

                        (三)培养意志的自制性,是指人们在活动中善于控制和支配自己的情绪和言行。

                        (四)培养意志的坚毅性,是指人们在活动中能够不屈不挠,坚持不懈地去达到预定目的,坚毅性又称毅力。                              

 

意志

 

品质

 
 

表  现

 

积极性

 

消极性 

 

自觉性

 
 

独立自觉、虚心

 

易受暗示、独断专行

 

果断性

 
 

当机立断、深思熟虑

 

优柔寡断、草率鲁莽

 

自制性

 
 

克制情绪、抵制干扰

 

放纵任性、随波逐流

 
 

坚毅性

 
 

坚持不懈、不屈不挠

 

执拗、动摇

 

47、培养意志的方法

                                1、积极主动、逐步培养

                                2、下定决心、目标明确

                                3、铸造精神、磨炼自我

                                4、坚持到底、乘胜前进