旅游心理学-中职

戴乌利雅苏

目录

  • 1 模块一 综述
    • 1.1 第一课时 考什么学什么做什么
    • 1.2 第二课时 认识旅游心理
    • 1.3 第三课时 心理的实质
    • 1.4 第四课时 为什么学习旅游心理学
  • 2 模块二  旅游从业心理素质
    • 2.1 项目一 注意
    • 2.2 项目二 观察
    • 2.3 项目三 记忆
    • 2.4 项目四 思维
  • 3 模块三 旅游服务技能培训心理
    • 3.1 ​项目一    ​认识技能
    • 3.2 ​项目二   如何进行操作技能训练
  • 4 模块四 旅游服务心理保健
    • 4.1 项目一 什么是心理健康
    • 4.2 项目二 正确认识挫折
    • 4.3 项目三 如何提升自信
    • 4.4 项目四 管理好情感
    • 4.5 项目五 培养坚强的意志品质
  • 5 模块五 旅游服务人际交往
    • 5.1 项目一 对旅游者进行鉴貌辨色
    • 5.2 项目二 了解旅游者的个性
      • 5.2.1 需要
      • 5.2.2 兴趣
      • 5.2.3 动机
      • 5.2.4 气质
      • 5.2.5 性格
    • 5.3 项目三    ​服务中的人际交往
    • 5.4 项目四    ​旅游者投诉的处理
  • 6 模块六 旅游岗位服务心理
    • 6.1 项目一    ​酒店前厅与客房服务心理
    • 6.2 项目二    ​餐饮服务心理
    • 6.3 项目三    ​导游服务心理
    • 6.4 项目四    ​旅游购物服务心理
  • 7 附录
    • 7.1 新建目录
    • 7.2 英语教材短语
项目四 管理好情感
  • 1 问答
  • 2 讲义

41、情感的概述,什么是情感?

(一)情感的定义:    情感是人对待客观事物的态度体验。

(二)情感与认识、需要的联系

                            1.情感是随着认识而发生,并随着认识的变化而变化的。

                            2.情感与人的需要有密切的联系。情感反映的不是客观事物本身,而是具有一定需要的人和客观事物之间的关系。一般来说,能够满足人需要的,就会产生积极的或肯定的情感。如喜悦、兴奋;而不能满足人需要的,就会产生消极的或否定的情感,如憎恶、焦虑。

(三)情感的外部表现

                                    1)  面部表情

                                    2)  身体表情

                                    3)  言语表情

(四)情感的分类:

                                    根据强度分类:激情、心境、应激;

                                    根据社会内容:道德感,理智感,美感

 

42、情感的作用有哪些?

                                    1)  动机功能

                                    2)  适应功能

                                    3)  信号功能

 

43、什么是激情和自我控制激情的有效方法?

                                    激情是一种猛烈的,迅速暴发而短暂的情感体验。

                                    1)  躲避法

                                    2)  自我暗示法

                                    3)  转移注意法

                                    4)  推迟法

                                    5)  照镜法

                                    6)  联想后果法

                                    7)  加强品德修养法

44、什么是心境(定义)和心境的自我调节方法

                                    心境是一种比较微弱,平静而持久的情感体验。

                               1.树立理想,积极进取

                               2.关心社会,助人为乐

                               3.和谐人际,善于沟通

                               4.陶冶性情,合理宣泄