旅游心理学-中职

戴乌利雅苏

目录

  • 1 模块一 综述
    • 1.1 第一课时 考什么学什么做什么
    • 1.2 第二课时 认识旅游心理
    • 1.3 第三课时 心理的实质
    • 1.4 第四课时 为什么学习旅游心理学
  • 2 模块二  旅游从业心理素质
    • 2.1 项目一 注意
    • 2.2 项目二 观察
    • 2.3 项目三 记忆
    • 2.4 项目四 思维
  • 3 模块三 旅游服务技能培训心理
    • 3.1 ​项目一    ​认识技能
    • 3.2 ​项目二   如何进行操作技能训练
  • 4 模块四 旅游服务心理保健
    • 4.1 项目一 什么是心理健康
    • 4.2 项目二 正确认识挫折
    • 4.3 项目三 如何提升自信
    • 4.4 项目四 管理好情感
    • 4.5 项目五 培养坚强的意志品质
  • 5 模块五 旅游服务人际交往
    • 5.1 项目一 对旅游者进行鉴貌辨色
    • 5.2 项目二 了解旅游者的个性
      • 5.2.1 需要
      • 5.2.2 兴趣
      • 5.2.3 动机
      • 5.2.4 气质
      • 5.2.5 性格
    • 5.3 项目三    ​服务中的人际交往
    • 5.4 项目四    ​旅游者投诉的处理
  • 6 模块六 旅游岗位服务心理
    • 6.1 项目一    ​酒店前厅与客房服务心理
    • 6.2 项目二    ​餐饮服务心理
    • 6.3 项目三    ​导游服务心理
    • 6.4 项目四    ​旅游购物服务心理
  • 7 附录
    • 7.1 新建目录
    • 7.2 英语教材短语
项目三 如何提升自信
  • 1 问答
  • 2

38、什么是自信

(一)自信的定义:自信是一个人对自己的积极感受。

(二)自信与自卑、自负是处于自我认识和评价维度上的性质完全不同的三种心理品质。

                  1)  自卑是自我贬低,对自己的不信任和消极感受;

                  2)  自信是对自我恰如其分的评价和认识,健康积极的心理品质;

                  3)  自负是对自己的夸张和炫耀,本质上是自信不足的表现,自负

        受挫转为极其自卑。

 

39、自信的表现是怎样的?(或问:自信的人有哪些表现?)

                                        (一)自信的人虚心坦诚

                                        (二)自信的人大度开放

                                        (三)自信的人勇敢果断

 

40、如何提升自信?(提升自信的方法有哪些?)

                                        (一)正确认识自己、悦纳自己

                                        1.发现并接纳自己的优缺点

                                        2.和自己的过去做比较,而不要和别人比较

                                        3.控制“自我形象”

                                        (二)对自己实施积极的自我暗示

                                        (三)认识和调整不现实的生活目标

                                        (四)开放自己,积极乐观与人相处

                                        (五)努力尝试并提高自己的能力