旅游心理学-中职

戴乌利雅苏

目录

  • 1 模块一 综述
    • 1.1 第一课时 考什么学什么做什么
    • 1.2 第二课时 认识旅游心理
    • 1.3 第三课时 心理的实质
    • 1.4 第四课时 为什么学习旅游心理学
  • 2 模块二  旅游从业心理素质
    • 2.1 项目一 注意
    • 2.2 项目二 观察
    • 2.3 项目三 记忆
    • 2.4 项目四 思维
  • 3 模块三 旅游服务技能培训心理
    • 3.1 ​项目一    ​认识技能
    • 3.2 ​项目二   如何进行操作技能训练
  • 4 模块四 旅游服务心理保健
    • 4.1 项目一 什么是心理健康
    • 4.2 项目二 正确认识挫折
    • 4.3 项目三 如何提升自信
    • 4.4 项目四 管理好情感
    • 4.5 项目五 培养坚强的意志品质
  • 5 模块五 旅游服务人际交往
    • 5.1 项目一 对旅游者进行鉴貌辨色
    • 5.2 项目二 了解旅游者的个性
      • 5.2.1 需要
      • 5.2.2 兴趣
      • 5.2.3 动机
      • 5.2.4 气质
      • 5.2.5 性格
    • 5.3 项目三    ​服务中的人际交往
    • 5.4 项目四    ​旅游者投诉的处理
  • 6 模块六 旅游岗位服务心理
    • 6.1 项目一    ​酒店前厅与客房服务心理
    • 6.2 项目二    ​餐饮服务心理
    • 6.3 项目三    ​导游服务心理
    • 6.4 项目四    ​旅游购物服务心理
  • 7 附录
    • 7.1 新建目录
    • 7.2 英语教材短语
​项目二   如何进行操作技能训练
  • 1 问答
  • 2

31、影响技能熟练度的诸因素分析

(一)客观因素

                                                    1)  技能的复杂程度

                                                    2)  工具器械的状况

                                                    3)  工作条件和环境

(二)主观因素

1)  生理因素,主要有练习者的疲劳和健康状况

2)  心理因素,主要包括练习者对练习的态度、动机、信心、心境和意志品质等因素


32、如何进行操作技能的训练

一、技能形成的途径和方法

                                    (一)  掌握技能的基本途径:练习

                                    (二)  技能形成的有效方法:多练

二、科学地进行技能训练的要求

                                    (一)明确练习的目的和要求

                                    (二)掌握正确的练习方法和有关的基本知识

                                    (三)有计划、有步骤地进行练习

                                    1)  循序渐进、先易后难,由简到繁

                                    2)  制定练习目标

                                    3)  正确安排练习时间

                                    4)  练习的方式要多样化