旅游心理学-中职

戴乌利雅苏

目录

  • 1 模块一 综述
    • 1.1 第一课时 考什么学什么做什么
    • 1.2 第二课时 认识旅游心理
    • 1.3 第三课时 心理的实质
    • 1.4 第四课时 为什么学习旅游心理学
  • 2 模块二  旅游从业心理素质
    • 2.1 项目一 注意
    • 2.2 项目二 观察
    • 2.3 项目三 记忆
    • 2.4 项目四 思维
  • 3 模块三 旅游服务技能培训心理
    • 3.1 ​项目一    ​认识技能
    • 3.2 ​项目二   如何进行操作技能训练
  • 4 模块四 旅游服务心理保健
    • 4.1 项目一 什么是心理健康
    • 4.2 项目二 正确认识挫折
    • 4.3 项目三 如何提升自信
    • 4.4 项目四 管理好情感
    • 4.5 项目五 培养坚强的意志品质
  • 5 模块五 旅游服务人际交往
    • 5.1 项目一 对旅游者进行鉴貌辨色
    • 5.2 项目二 了解旅游者的个性
      • 5.2.1 需要
      • 5.2.2 兴趣
      • 5.2.3 动机
      • 5.2.4 气质
      • 5.2.5 性格
    • 5.3 项目三    ​服务中的人际交往
    • 5.4 项目四    ​旅游者投诉的处理
  • 6 模块六 旅游岗位服务心理
    • 6.1 项目一    ​酒店前厅与客房服务心理
    • 6.2 项目二    ​餐饮服务心理
    • 6.3 项目三    ​导游服务心理
    • 6.4 项目四    ​旅游购物服务心理
  • 7 附录
    • 7.1 新建目录
    • 7.2 英语教材短语
项目三 记忆
  • 1 问答
  • 2 讲义

18、什么是记忆?记忆的概述

(一)记忆的定义:    记忆是人脑对过去经验的反映。

(二)记忆的种类

A.按照记忆的内容分类

                            (1)形象记忆(颜色形状,音乐旋律,气味味道)

                            (2)逻辑记忆(概念公式,规律定理,加减乘除)

                            (3)情感记忆(登上长城的心情)

                            (4)运动记忆(服务操作技能,摆台铺床等

B.按记忆保持的时间分类

                                    (1)瞬时记忆 0.25-2秒

                                    (2)短时记忆 1分钟内

                                    (3)长时记忆 1分钟以上——终生不忘

 

19、记忆的过程是怎样的?

        (一)识记:识记是通过感知活动将信息输入大脑的过程,

              是记忆过程的第一步

识记的种类

1)  无意识记和有意识记(根据是否需要意志努力划分)

2)  机械识记和意义识记(根据对材料的理解程度划分)

        (二)保持:保持是识记的延续,是把识记到的信息在大脑

              中进行贮存的过程。

保持在大脑中信息的质和量的变化称为遗忘。保持和遗忘对立统一,相辅相成。

遗忘:保持在大脑中信息的质和量的变化。(保持在大脑中信息的质和量变化称为遗忘)

遗忘的规律:先快后慢、先多后少

(三)再认和回忆

                                1. 再认:指对过去识记过的事物再次感知时感到熟悉,

            可以识别和确认。

                                2. 回忆:指过去识记过的事物不出现,而能够在大脑中

            重现这些事物的形象或有关信息。

 

20、培养良好的记忆力

                                            (一)明确识记的目的、任务和树立识记的信心

                                            (二)掌握正确的识记方法

                                            (三)合理地进行复习

                                            1.  及时进行复习

                                            2.  复习安排应先紧后松

                                            3.  利用记忆的黄金时间复习

             (四)利用联想

(当我们回忆起某人或某件事时,往往也能很自然地将其与一些相关的人和事回忆出来,这就是联想)

 

21、扩展问题:1记忆的黄金时间

第一段是清晨起床后一小时左右, 第二段是早上八点至十点左右,

第三段是傍晚六点至八点左右, 第四段时间是晚上临睡前的一个小时左右。

 

22、 十种助记法?

多种感官并用法,分段分散记忆法,列表对比记忆法,自编提纲记忆法,自编顺口溜记忆法,

尝试回忆法,特征记忆法,联想记忆法,争论记忆法,趣味记忆法