旅游心理学-中职

戴乌利雅苏

目录

  • 1 模块一 综述
    • 1.1 第一课时 考什么学什么做什么
    • 1.2 第二课时 认识旅游心理
    • 1.3 第三课时 心理的实质
    • 1.4 第四课时 为什么学习旅游心理学
  • 2 模块二  旅游从业心理素质
    • 2.1 项目一 注意
    • 2.2 项目二 观察
    • 2.3 项目三 记忆
    • 2.4 项目四 思维
  • 3 模块三 旅游服务技能培训心理
    • 3.1 ​项目一    ​认识技能
    • 3.2 ​项目二   如何进行操作技能训练
  • 4 模块四 旅游服务心理保健
    • 4.1 项目一 什么是心理健康
    • 4.2 项目二 正确认识挫折
    • 4.3 项目三 如何提升自信
    • 4.4 项目四 管理好情感
    • 4.5 项目五 培养坚强的意志品质
  • 5 模块五 旅游服务人际交往
    • 5.1 项目一 对旅游者进行鉴貌辨色
    • 5.2 项目二 了解旅游者的个性
      • 5.2.1 需要
      • 5.2.2 兴趣
      • 5.2.3 动机
      • 5.2.4 气质
      • 5.2.5 性格
    • 5.3 项目三    ​服务中的人际交往
    • 5.4 项目四    ​旅游者投诉的处理
  • 6 模块六 旅游岗位服务心理
    • 6.1 项目一    ​酒店前厅与客房服务心理
    • 6.2 项目二    ​餐饮服务心理
    • 6.3 项目三    ​导游服务心理
    • 6.4 项目四    ​旅游购物服务心理
  • 7 附录
    • 7.1 新建目录
    • 7.2 英语教材短语
项目二 观察
  • 1 题解
  • 2 讲义

11、感知觉的定义、分类和相互关系如何?

(一)感觉是大脑对客观事物个别属性的直接反映。

                                        按照所接受刺激的来源,感觉分为三类:

                                        1.外部感觉接受外部刺激、反映外界事物;

                                        2.内部感觉接受机体内部刺激、反映身体器官状态;

                                        3.本体感觉反映身体各部分的运动和位置变化。

(二)知觉是大脑对客观事物整体的直接反映。

根据所反映事物的特性,知觉分为三类:

                                        1.空间知觉反映事物的空间特性

                                        (大小、形状、距离、方位、立体等);

                                        2.时间知觉反映事物的延续性和顺序性;

                                        3.运动知觉反映事物在空间上位置变化。

(三)感觉与知觉的区别与联系

                1.相同之处:两者都是大脑对客观事物的直接反映。

                2.区别之处:感觉反映事物的个别属性;知觉反映事物的整体属性。

                3.联系:感觉是知觉的基础,知觉是各种感觉的有机组合。

 

12、结合现实生活中的例子说明感觉的变化规律。

    1.  感觉的适应作用,如入芝兰之室,厨师越做越咸,大蒜榴莲

    2.  感觉的相互作用,如绿光提高听力,红光降低听力,食物40℃,晕车船

    3.  感觉的生活实践作用,如修车师傅听出故障,闻香师,盲人听觉触觉好

13、结合现实生活中的例子说明知觉的变化规律。

                            1.  知觉的选择性,如绿叶丛中一红花,合照中找到自己

                            2.  知觉的整体性,如大理石“看起来”冰冷坚硬

                            3.  知觉的理解性,如放射科医生才看得懂X光片

 

14、什么觉?

1)  感觉的定义:感觉是大脑对客观事物个别属性的直接反映。

2)  感觉的分类:外部感觉(视听味嗅肤)、内部感觉、本体感觉                              

 

种类

 
 

产生过程

 

外部感觉

 
 

视觉

 
 

通过眼睛的视细胞感受外界的光学刺激 

 

听觉

 
 

通过耳朵的毛细胞感受外界的声音刺激 

 

味觉

 
 

通过舌头的味蕾细胞感受外界的味道刺激

 

嗅觉

 
 

通过鼻子的嗅细胞感受外界的气味刺激

 

肤觉

 
 

通过皮肤上的感觉细胞感受外界的机械和温度等刺激

 

内部感觉

 
 

通过内脏器官壁上的神经末梢感受内脏器官活动变化时的物理和化学刺激

 
 

本体感觉

 
 

通过身体各部分的神经末梢和毛细胞感受肌肉的收缩、身体各部分位置和方向的变化

 

15、知觉是什么?

1)  知觉的定义:知觉是大脑对客观事物整体的直接反映。

2)  知觉的分类:空间知觉、时间知觉、运动知觉

                                 

 

种类

 
 

特征

 
 

空间知觉

 
 

形状知觉

 
 

  反映物体的形状

 
 

大小知觉

 
 

  反映物体的大小

 
 

距离知觉

 
 

  反映物体离主体的远近

 
 

立体知觉

 
 

 反映物体的立体特点或两个物体前后的相对距离

 
 

方位知觉

 
 

  反映物体所处的方位

 
 

时间知觉

 
 

  反映客观现象的延续性和顺序性

 
 

运动知觉

 
 

  反映物体的空间的位置移动及移动的速度

 

 

16、良好的观察需要具备什么条件?

                                            观察是一种有目的、有计划的知觉,

                                            1)  要有明确的观察目的

                                            2)  要熟悉和积累有关的知识

                                            3)  要细心体察

                                            4)  要整理和总结观察的结果

 

17、观察力的训练方法

                                                (1)比较异同

                                                (2)全面了解

                                                (3)观察入微

                                                (4)学习经验