旅游心理学-中职

戴乌利雅苏

目录

  • 1 模块一 综述
    • 1.1 第一课时 考什么学什么做什么
    • 1.2 第二课时 认识旅游心理
    • 1.3 第三课时 心理的实质
    • 1.4 第四课时 为什么学习旅游心理学
  • 2 模块二  旅游从业心理素质
    • 2.1 项目一 注意
    • 2.2 项目二 观察
    • 2.3 项目三 记忆
    • 2.4 项目四 思维
  • 3 模块三 旅游服务技能培训心理
    • 3.1 ​项目一    ​认识技能
    • 3.2 ​项目二   如何进行操作技能训练
  • 4 模块四 旅游服务心理保健
    • 4.1 项目一 什么是心理健康
    • 4.2 项目二 正确认识挫折
    • 4.3 项目三 如何提升自信
    • 4.4 项目四 管理好情感
    • 4.5 项目五 培养坚强的意志品质
  • 5 模块五 旅游服务人际交往
    • 5.1 项目一 对旅游者进行鉴貌辨色
    • 5.2 项目二 了解旅游者的个性
      • 5.2.1 需要
      • 5.2.2 兴趣
      • 5.2.3 动机
      • 5.2.4 气质
      • 5.2.5 性格
    • 5.3 项目三    ​服务中的人际交往
    • 5.4 项目四    ​旅游者投诉的处理
  • 6 模块六 旅游岗位服务心理
    • 6.1 项目一    ​酒店前厅与客房服务心理
    • 6.2 项目二    ​餐饮服务心理
    • 6.3 项目三    ​导游服务心理
    • 6.4 项目四    ​旅游购物服务心理
  • 7 附录
    • 7.1 新建目录
    • 7.2 英语教材短语
项目一 注意
  • 1 问答
  • 2 课本
  • 3 课件

6、什么是注意?(注意的概述:定义,特点,分类)

(一)注意的定义:    注意是心理活动对一定对象的指向与集中。

(二)注意的特点

                                            1指向性

                                            2集中性

(三)注意的种类

                                    1无意注意

                                    无意注意是没有预定目的,不需要作意志努力的注意。

                                    2有意注意

                                    有意注意是一种自觉的、有预定目的,需要一定意志

           努力的注意。

 

7、人在集中注意时会有什么样的表现?即注意的外部表现

                        (1)适应性运动,例如:侧耳倾听、举目凝视、呆视远方

                        (2)无关运动的停止,例如:听到入神时,不知不觉地停下来

                        (3)呼吸运动的变化,例如:呼吸变得轻缓,屏息

 

8、举例说明影响注意的客观因素

                    (1)刺激物的强度,       例如广州塔之类的高大建筑

                    (2)刺激物的新异程度,    例如长发女士突然剪短发

                    (3)刺激物的对比程度,    如绿色森林中开白花的树

                    (4)刺激物的活动变化状态,如警笛,警灯有很好的警报作用

 

9.影响注意的主观因素(——注意的产生也决定于人本身的状态):

                                                    (1)需要、兴趣和态度

                                                    (2)心境和情绪状态

                                                    (3)身体和精神状态

 

10、如何培养良好的注意力?

        (一)努力提高注意的稳定性。

        注意的稳定性是指注意长时间的保持在某一事物或某                种活动上。

        通过以下方法有效提高注意的稳定性:

                                        1.明确活动的目的和任务

                                        2.培养对活动的兴趣

                            (二)努力扩大注意的范围。

                                        注意的范围是指在一定时间内能注意的对象的数量。

                                        注意的范围受以下因素的影响:

                                        1.知识经验

                                        2.任务的重要程度

                             (三)合理进行注意分配。

                                        注意的分配是指在同一时间内,把注意只想两种或两

            种以上的对象或活动上。

                                        合理的注意分配需要符合两个条件:

                                        1.活动不能互相排斥

                                        2.活动达到熟练程度