问答题

3、 什么是旅游心理学？

        旅游心理学是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动中的心理

        现象和行为及其规律的学科。

4、学习旅游心理学的意义是什么？

                                        1)  提高旅游服务质量

                                        2)  提高旅游从业人员的素质

                                        3)  提高旅游企业的管理水平

5、学习和研究旅游心理学的方法

                        1)  观察法：观察法是指在旅游活动中，通过旅游者或从业

            人员的言语、表情和行为、动作等外部表现，了解

            他们的心理活动的方法。

                        2)  自然实验法：自然实验法是指在旅游接待过程中，适当

            控制某些条件，了解旅游者或旅游从业人员因此产生

            的心理变化。

                        3)  调查法（谈话法和问卷法）：调查法是通过搜集有关资

           料，间接了解旅游者和旅游从业人员的心理活动                                                   4)  案例分析法：案例分析法是通过对典型案例的分析，归

            纳旅游服务中心理规律的方法。

（访谈法是向访谈对象询问特定的问题，将回答内容及交谈时观察到的动作行为及印象详细地记录下来；

    问卷法是通过让调查对象填写事先拟定好的表格、回答问题等形式来研究其心理的一种方法）。

项目二   为什么要学习旅游心理学

任务一   学习旅游心理学的意义是什么

一、什么是旅游心理学

旅游心理学是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科。

二、学习旅游心理学的意义是什么

1. 提高旅游服务的质量

2.提高旅游从业人员的素质

3.提高旅游企业的管理水平

任务二 旅游心理学的学习方法

一、观察法

二、自然实验法

三、调查法

四、案例分析法

分组讨论：请说说学习和研究旅游心理学主要方法的特点，以及每种方法适用的情况？

【作业】作为旅游从业人员，为什么要学习心理学知识，谈谈你的看法。

模块一知识框架：

项目一：心理学的概述 

心理学定义         研究旅游者心理活动及其规律的科学              

                 认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象等

心理过程                                情感过程：喜、怒、哀、乐、爱、恶

       
心理活动的内容                                      意志过程：克服困难，达到目的

个性心理    个性心理特征：能力、气质、性格

                          个性心理倾向性：需要、兴趣、动机

心理学的历史（古老、年轻）   

                                             人脑的机能                           

心理的实质是什么                  客观现实的反映

                  具有主观能动性                        

项目二：为什么要学习旅游心理

旅游心理学   研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科。

                                    提高旅游服务的质量

学习旅游心理的意义      提高旅游从业人员的素质

               提高旅游企业的管理水平

学习旅游心理的原则 客观性原则   和   理论联系实际原则

                  观察法：定义；分类；如何富有成效；优缺点

旅游心理的学习方法         调查法：定义；分类；常用方法：

                        自然实验法：定义

                           案例分析法：定义