理解现代企业面临的风险以及不确定性。熟悉不同类型的突发事件，掌握企业突发事件决策、处置的基本知识。能够运用现代危机管理知识管理突发事件。

为了更好地理解突发事件管理，建议学生了解企业突发事件案例，特别是近年来发生的比较有代表性的案例例如三鹿奶粉事件、瘦肉精事件等案例。

重点

突发事件决策方法与结构；突发事件管理的体系。

难点

风险对企业管理的影响；不确定的普遍意义；突发事件处置复杂性。

风险管理 突发事件 不确定性 预警

《危机管理》

作者：希斯

出版社：中信出版社，2003年

简介：

罗伯特·希斯博士的《危机管理》是一部对危机进行管理的佳作。在美国，本书是许多公司主管和公用事业机构官员的案头经典。 

这部佳作集众人之所长，将管理理论与实践经验、现实点击与管理技巧融为一体，将成功的经验和有效的方法奉献给读者。

本书不仅适用于公司主管和危机管理人员，还适用于与危机有关的人员，甚至于适用于平民百姓。可以说，这是一本对任何人都有裨益的书。

《企业危机管理与媒体应对》

作者：单业才

出版社：清华大学出版社，2007年

简介：

企业危机管理是诸多现代企业所面对的新课题。本书从多个角度讲解企业危机管理的各个方面。第1章“导论”探讨了危机的起源、危机管理的定义和模型、企业危机管理的含义、原因、类型、职能等；第2章“危机预控”，说明了为什么要有预控意识以及预控系统、危机预判、危机培训等；第3章“危机突发”讲解了在危机突发的状态下，企业的应急措施；第4章“危机处理”从企业高层、媒体、员工等角度，说明如何妥善处理危机；第5章“危机恢复”在总结经验、再塑形象、重拾市场、政府公关等诸多方面，说明危机之后如何尽可能地降低它所带来的损失；第6章“政府公关”说明了如何与政府配合，寻求政府支持；第7章“媒体应对”讲解在新闻发布过程中的注意事项及处理好与媒体的关系。

从本书的第2章开始，每个关键点，都配有“危机典型案例”，并通过典型案例分析，说明其他企业在危机管理中的经验和教训。本书层次清晰，内容实用，案例丰富，适合企业管理人员、公务员和企业管理方向的师生参考和收藏。