第八章  沟通

一、单项选择题

1．下列情况下，适合使用单向沟通的是（  ）

   A．时间比较充裕，但问题比较棘手

B．下属对解决方案的接受程度至关重要

C．上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。

D．下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

2．下列说法不正确的是（  ）

   A．双向沟通比单向沟通需要更多的时间

B．接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通

C．双向沟通的噪音比单向沟通要大得多

D．在双向沟通中，接收者和发送者都比较相信自己对信息的理解

3．下列关于非正式沟通的说法正确的是（  ）

   A．非正式沟通传播的是小道消息，准确率比较低

B．非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人

C．非正式沟通信息交流速度较快

D．非正式沟通可以满足职工的需要

4．当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用（  ）策略。

   A．回避  B．迁就  C．强制  D．妥协

5．当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用（  ）策略。

   A．回避  B．迁就  C．强制  D．妥协

6．当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用(    )策略。

A．回避    B．迁就    C．强制    D．妥协

7．当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用(    )策略。

A．回避    B．迁就    C．强制    D．妥协

8．当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用（  ）策略。

A．谈判寻双赢    B．迁就   C．强制    D．妥协

9．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这意味着该组组织(    )。

A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好

B．正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整

C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

10．张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事务，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都由副经理向其汇报。则公司的沟通网络(    )。

A．由轮型变成了Y型    B．由Y型变成了轮型

C．由轮型变成了链型    D．由链型变成了星型

11．销售部经理说："我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。"生产部经理说："一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。"研发部经理打断说："创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。"上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题?(    )。

A．各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬

B．各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰

C．各部门经理过于强调部门工作的重要性

D,各部门经理对组织各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识

12．要做到有效倾听，下列不正确的是（  ）
   A．领导者必须控制自己的情绪

   B．对于力所能及的要求，要大方许诺

C．不要随意插话    

D．适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明

二、多项选择题

   1．非正式沟通可以满足职工的哪些需要?(    )。

    A．生理需要    B．安全的需要

    C．尊重的需要    D．社交的需要

 2．上行沟通的主要障碍有(    )。

    A．下级心存疑虑而不敢反映真实情况

    B．中间层次层层过滤而使信息失真

    C．上级不重视下级意见使沟通失效

    D．意见太多而使上级无法集中

三、判断题

1．沟通是指可理解的信息或思想在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过  程。(  )

2．按照功能划分，沟通可以分成工具式沟通和感情式沟通。(    )

3．按照方法，沟通可以分为口头沟通，书面沟通，非言语沟通，体态语言沟通，语调沟通，电子媒介沟通。(  )

4．按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。(    )

5．沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为噪音。(  )

6．按照方向，沟通可分为下行沟通，上行沟通，平行沟通。（  ）

7．按照是否进行反馈，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。(    )    

8．影响有效沟通的个人因素包括接受的有选择性，沟通技巧的差异。(    )  

9．信息来源的可靠性由四个因素决定即诚实，能力，热情，客观。(    )   

10．人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与嘲受者之间的相似程度。(    )