员工管理

 案例20：Motorola公司的有效沟通

Motorola公司于1992年在天津经济开发区破土兴建它的第一家寻呼机、电池、基站等5个生产厂，成为Motorola在其本土之外最大的生产基地，投资额比最初预计的投资增加了9倍，工人数量从不到100人增加到了8000多人，年产值达28亿美元，这是一个在华投资成功的企业。

在 Motorola公司，每一个的高级管理层都被要求与普通操作工形成介乎于同志和兄妹之间的关系——在人格上千方百计地保持平等。对人保持不变的尊重是公司的个性。最能表现Motorola"对人保持不变尊重"的个性的是它的"Open Door"。我们所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来，与任何级别的上司平等交流。每个季度第一个月的1日至21日中层干部都要同自己的手下和自己的主管进行一次关于职业发展的对话，回答"你在过去三个月里受到尊重了吗"之类的6个问题。这种对话是一对一和随时随地的。Motorola的管理者们为每一个下层的被管理者们还预备出了11条这种"Open Door"式表达意见和发泄抱怨的途径：

1、Recommend（我建议） 书面形式提出对公司各方面的意见和建议"全面参与公司管理"

2、Speak out（畅所欲言）? 这是一种保密的双向沟通渠道。如果员工要对真实的问题进行评论或投诉，应诉人必须在3天之内对隐去姓名的投诉信给予答复，整理完毕后由第三者按投诉人要求的方式反馈给本人，全过程必须在9天内完成。

3、GM Dialogue（总经理座谈会） 每周四召开的座谈会，大部分问题可以当场答复，7日内对有关问题的处理结果予以反馈。

4、Newspaper and Magazines（报纸与杂志） Motorola给自己内部报纸起的名字叫《大家庭》，内部有线电视台叫《大家庭》电视台。

5、DBS（每日简报） 方便快捷地了解公司和部门的重要事件和通知。

6、Townhall Meeting（员工大会） 由经理直接传达公司的重要信息，有问必答。

7、Education Day（教育日） 每年重温公司文化、历史、理念和有关规定。

8、Motice Board（墙报） 及时向员工公开组织内部的有关信息。增强内部公共信息的交流。

9、Hot Line（热线电话） 当你遇到任何问题时都可以向这个电话反映，昼夜有人值守。

10、ESC（职工委员会） 职工委员会是员工与管理层直接沟通的另一个桥梁，委员会主席由员工关系部经理兼任。

11、589 Mail（589信箱） 当员工的意见尝试以上渠道后仍无法得到充分、及时和公正解决时，可以直接写信给天津市589信箱，此信箱钥匙由中国区人力资源部掌管。

讨论：

1、Motorola公司上级和下级沟通的方式或渠道有哪些？沟通效果如何？

2、如果你是该公司的一名员工，你的感受如何？你对与上级的沟通有更好的建议吗？