现代雇佣关系

案例19：巴克曼实验室公司

总部设在田纳西州孟菲斯市的巴克曼实验室公司（www.buckman.com）生产超过1000种特制化学品。公司在90个国家中雇佣了1300多人，年收入超过3亿美元。尽管这家小型的私人公司是依靠自己的实验室制造产品带来收入，整个公司本身却是一个学习型组织。

究竟巴克曼实验室靠什么吸引了美国电报电话公司、明尼苏达采矿设备制造公司（3M）、冠军国际公司（Champion International）、美国西部公司（US West）及其他《财富》500强企业的管理者们不辞辛苦地远道前来孟菲斯市参观学习呢？他们是特地来看看这家公司是如何保持快速增长、全球化视野和交互风格的。鲍勃?巴克曼（Bob Buckman）曾在1978-2000年4月间担任巴克曼实验室的首席执行官，他远比别人更早的认识到知识和信息的力量。自1984年下半年起，巴克曼和他的同事们开始把知识视为公司最重要的资产。他们认为在这样一个知识密集的全球性环境中，要想拥有和保持竞争力就 必须作到三点：（1）消除组织与客户之间的距离；（2）每个人之间保持联系；（3）集合公司所有的智力来解决每一个客户的问题。从20世纪80年代早期开始，巴克曼就开始关心如何保持联系、共享知识和不管何时何地以及如何工作来行使职责。

巴克曼实验室将员工们和他们的工作置身于一个知识网络之中，这就是凯内蒂斯（K’Netix）网站.这个全球化的电子交流网络最初源自巴克曼想要立刻消除他的同事们和他的客户们之间的距离的强烈愿望。他开始思考信息和知识的重要性，不仅仅是对他自己，也是对巴克曼实验室的所有员工们。他所需要的也是他的员工们所需要的，是一个关于产品、市场和客户的稳定的最新信息流。作为商务和管理类报纸杂志的忠实读者，巴克曼牢牢记住了德高望重的首席执行官简?卡尔松（Jan Carlzon）（斯堪的维纳亚航空公司前任首席执行官）的一句话，"一个不掌握信息的人是不能承担责任的，一个掌握了信息的人是不能不承担责任的。"

巴克曼认识到了最充分发挥每一个员工的能力的方法就是就是将他们与世界相连。他写下了他所认为的理想的知识交换系统的特点，例如：（1）这个系统让人们之间一对一的交谈成为可能，这样可以减少信息扭曲情况的出现；（2）这个系统可以让每一个人使用公司的知识库；（3）它可以让每个公司员工将他们的知识输入这个系统；（4）它应该每天24小时，每周7天开通；（5）它应该很容易被使用：（6）它可以让使用者能够选择他们最合适的语言来进行交流；（7）它能够自动升级，为了未来的知识库获取问题与答案。但是这个系统的科技并不是知识共享的最重要的壁垒。这样的系统需要一个彻底的文化改革，准确的说就是通过让员工们深度参与到知识的共享与合作之中来把整个组织从头到尾地倒过来，而这也是鲍勃?巴克曼着手做的。然而这并不容易，因为他是把一个从上到下都是旧的、官僚主义的和命令控制型的组织转变为一个员工们可以完全共享所有信息的、没有人通过告诉成员做什么事情来控制员工的组织。

选择具体的硬件和软件来支持这样一个系统是这场战役中比较容易的一部分，而让员工们使用知识库并愿意为之付出则需要公司文化的变革。毕竟，一个以知识为基础的公司要想获得成功就必须让其所有组织成员都能共享知识，因为只有让全组织都共享的知识才真正具有价值。这种文化的变革特别困难的地方是在传统组织内的员工长期以来一直是凭借的他们储藏知识的能力来获得报酬的，既而获得认可与权利。巴克曼实验室是这样来描述传统组织的这种情形的："有些人的文件柜是锁着的，里面装着他们所知道的一切东西，而这些正是他们获得权利的来源"。但是，如果知识系统要发挥作用的话，那么这种哲学就一定要改变。在凯内蒂斯网开通后不久，巴克曼的期望就清晰了："那些有才智想说点什么的人现在有了能发表观点的论坛。而那些不想或不能为之做贡献的人也容易被发现，如果你不想尽一份力或不想参加进来，那么你就明白过去摆在你面前的很多机会都将不复存在。"最终出现在巴克曼实验室的是一种可视的激励和不可视的压力的混合体，促使员工们使用巴克曼知识网络——凯内蒂斯网。

因为巴克曼实验室在不同的市场上都面临竞争，而且经常是面对的竞争对手的规模是它的3-5倍，对知识的重视就呈现出新的紧迫性来。销售人员们需要每一个客户所提出问题的正确答案，并且他们需要快速地知道答案。凯内蒂斯已经使得回答问题简单而迅捷。但是，如果没有对正在进行的学习行为加以认可的话，那么这个公司想要致力于对速度、员工互动、知识共享和全球化的追求就是不可能的。

讨论题：

1.根据案例材料，请说明在组织设计的六个关键因素上你认为巴克曼实验室作出了什么样的决策？尽可能具体的描述。

2.你认为巴克曼实验室更倾向于是机械式的还是有机式的组织？请解释。

3.根据兔7-3的说明，巴克曼实验室是一个学习型组织吗？请解释。

4.请访问巴克曼实验室的网站，并回答下列问题。

查找其使命说明，巴克曼实验室的使命是什么？

查找该公司的伦理准则，请归纳出其中一些基本的原则。

查找该公司的知识培训网页，"巴克曼之屋"是什么？"初始者备要"有那些内容？"图书馆"又有些什么？

找出描述凯内蒂斯网的页面，它是怎么介绍巴克曼知识网络的？

5.其他组织能从巴克曼实验室的做法中学到什么？