企业经营与客户定位

案例15：戴姆勒 -奔驰的品质创新

戴姆勒 -奔驰汽车公司创建于 1883 年，是德国最大的汽车制造企业，以生产"梅塞德斯 -奔驰"汽车闻名于世。公司生产 160 多个车种、3700 多个型号。产品从一般的小轿车到 2150 吨大型载重汽车，以及各种运输车、大轿车、多用途拖拉机、越野车等无所不及。其中"奔驰 600 型"是世界上许多国家元首和知名人士首选的坐骑。在美国《财富》杂志 1999 年全球 500 家最大企业排行榜中，该公司名列第二，当年营业收入 1546 亿美元，利润 56.56 亿美元，资产额 1597 亿美元。

奔驰汽车公司的辉煌，是与其大胆而科学的管理创新、质量创新分不开的。创新使"奔驰"领导世界汽车发展的潮流，不断地为客户提供走在时代前列的创新产品。公司的口号是："以创新求发展，不断推陈出新。"

（一）美观舒适方面的品质创新例如，1953 年，第一个具有根本意义的新汽车产品——巨型底盘上的承载式焊接结构进入市场，它使得衡量汽车的标准朝着既美观、又安全的方向迈出了第一步。1973 年，"梅塞德斯"以其尖端的技术，被世界汽车制造业选为"本年度最佳汽车"。1990 年，他们针对过去的汽车能耗大、用料多等问题，不失时机地开发出降低能耗、节省能源和原料的新 S 级奔驰汽车。这种汽车的零件是塑胶的，可以循环回收使用。新 S 级汽车采用电脑控制，各个电子网络相互沟通，协调一致，车上的电脑记忆装置还可调节舒适度，使车座、方向盘、反射镜处于最佳状态。1992 年初在法兰克福车展上。奔驰汽车公司研制的 C12 赛车成为备受青睐的汽车。它是 C12 豪华车装上现今汽车科技中最尖端的技术而制成的。有一个可依据行车速度、路面情况、风向、风速等因素而做出调节的自动空气动力调节系统，这项新创举，令世人惊叹不已。

（二）安全方面的品质创新奔驰汽车公司从 20 世纪 50 年代初开始对安全系统进行改造，研制出世界第一个安全车身。60 年代，奔驰汽车公司又研制出了用电子控制轮胎的ABS 刹车系统。使用该系统，紧急刹车时不管地面情况如何，车身都能平衡停住，不会失去控制滑向一边。

1992 年奔驰公司投入 31 亿马克的科研投资，重点是安全，在方向盘上安装安全气垫以保护司机安全，之后所有奔驰车都安装了这种气垫。这个安装在方向盘中心的气垫，能在车祸发生后 26/1000 秒时间安全撑开，将司机的身体同方向盘隔开，从而大大减小司机受伤的可能。根据用户要求，司机旁边的座位也可安装安全气垫。据公司方面说，同以前的产品相比，目前的奔驰小轿车已使在交通事故中受伤的人数减少了 50% 。在小轿车已经发展到如此舒适快速的今天，谁能制造出最为安全的汽车，保护人的生命，谁就能占领市场。由于上述安全措施的创新，奔驰车大大增强了自己的身价和竞争力。

（三）节能、环保方面的品质创新除了对汽车的节能性、安全性进行改进外，奔驰公司还着力研究汽车的代用能源，旨在应付石油危机与环保要求。该公司的一名高级主管这样说，"没有任何企业像我们这样研究利用一切可能的代用能源。例如，乙烷、甲烷、电力发动或混合燃料发动装置。"奔驰公司在 20 世纪 80 年代初就批量生产了使用无铅汽油的汽车，此外，公司在政府的支持下，还进行电动汽车、煤气汽车（比汽油污染小）、菜籽油汽车的研究和长期实验，以寻找石油的合理代替品。继而，它又推广废气过滤装置，进一步减少有害气体的排放。1994 年 4 月 13 日，奔驰公司推出一款全新概念的的汽车，让各界人士大开眼界，这种汽车的燃料是氢气。公司科研人员经过精心研究，发明了独特的燃料箱，氢气与氧气分别通过电解薄晶片，氢与氧结合成水，这之间的化合作用就产生了能源。目前，这种车子最高时速可达每小时 95 公里，一个氢气筒可行驶约 120 公里。奔驰公司的科研人员还研究出从甲醇（酒精）中分解出氢气的"转换器"，就可以不必在车上装大氢气筒。奔驰公司相信，这种车子将在 10 年内替代传统的汽油发动车。

注重科学研究，不断地用先进的科技武装自己的产品，推陈出新，而且总是领先世界潮流，这就是奔驰汽车公司青春常驻、永远辉煌的秘诀。

讨论：创新在奔驰公司成长中起了什么作用？