讨价还价的技巧

案例5 雅丽公司要求员工制订成长目标

  雅丽公司为著名的跨国直销公司，该直销公司为推动"目标管理"，严格要求全员上下共订工作与个人发展目标，使员工生产能力尽可能地转化为企业的成长动力，达到人力精简、经营绩效提高等成效，并降低员工流动率。每到新年度开始，雅丽公司所有部门的成员与主管，都必须订出个人或是部门新年度的工作目标，并且部门主管要和其部属共同讨论订定。最后，公司的高层再根据各部门的目标，制订公司全年目标，让每位员工了解公司的发展计划。高层与部门主管负有监督完成目标的责任，随时检测目标，或是维持应有的工作进度，这就是"目标管理"。这个方法同时具有利润中心制的好处，因为各部门在讨论工作目标时，也要同时编列完成目标所需的预算，使得管理阶层可以确实掌握公司上下的工作内容与经费使用的情况，避免员工白费力气或是经费分配失当，同时可提高人力与成本效益。雅丽公司利用这套"目标管理"策略，使得每年人力成长不到 1% ，但是营业额成长率却超过 10% ，1998 年营业额为 24 亿元。除此之外，公司要求部门主管与部属共同制定目标，也有利于加强主管与部属的沟通，让每个人都适才适所，避免因非理性的相处不睦因素降低工作效率，以利人尽其才。也许有些部属确实是"放错位子"，可借着讨论沟通与目标的订定，帮助员工找到更好的位置发挥其潜力。但也很可能发生纯粹因上司、部属不和，导致工作效率低下。这时"目标管理"制度，就可帮助管理阶层与人力部门发现问题，再对症下药。曾经有一位主管与部属不睦，人事部门深入了解后，发现问题出在主管对待部属的方式有偏差，于是就和这位部门主管沟通了很长一段时间，终于使这名部属留下效命，改善了主管与部属的关系。雅丽公司关心员工的适才适所，也尊重并尽量满足员工的个人发展目标，使得雅丽公司的成员稳定性高，流动频率低。员工在工作目标外，另订的个人发展目标，诸如学外语、练习沟通技巧、上企业管理课程等，公司会根据员工的个人发展目标，外聘教师开课，或拨经费让员工自己到外面上课。例如有一位部属表明想进修企业管理方面的知识，公司就让她到外面的企业管理顾问公司上课。还有很多人想学习外语，公司就从外面找老师来办公室上课。这些花费对公司来说并不算高，但却让雅丽公司的员工相当开心，向心力即由此而来。
问题：结合案例讨论目标管理的重点。