《城市轨道交通服务礼仪》

连宇辉

目录

  • 1 模块一  “功崇惟志，业广惟勤”---
    • 1.1 校企合作
    • 1.2 岗位技能
  • 2 模块二   “补齐精神之钙”——服务礼仪基本知识
    • 2.1 任务一 服务礼仪的概念
    • 2.2 任务二 服务人员的礼仪素养
    • 2.3 任务三  服务人员的素质要求
  • 3 模块三  “细节决定成败”——服务人员沟通礼仪
    • 3.1 任务一  语言沟通礼仪的规范
    • 3.2 任务二  城市轨道交通客服语言技巧
    • 3.3 任务三  城轨交通广播训练
  • 4 模块四  “知行合一“——服务人员的职业礼仪
    • 4.1 任务一  仪容规范
    • 4.2 任务二  制服穿着规范
    • 4.3 任务三 仪态规范训练
    • 4.4 站姿训练
    • 4.5 行姿训练
    • 4.6 坐姿训练
    • 4.7 蹲姿训练
  • 5 模块五    “实践出真知”——城轨交通车站服务礼仪
    • 5.1 任务一 站厅服务
    • 5.2 任务二  票亭服务
    • 5.3 任务三 站台服务
岗位技能
  • 1 客运员证
  • 2 站务员证
  • 3 安检员证
  • 4 列车员证
  • 5 普通话证书
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