目录

  • 1 模块一  “功崇惟志,业广惟勤”---
    • 1.1 校企合作
    • 1.2 岗位技能
  • 2 模块二   “补齐精神之钙”——服务礼仪基本知识
    • 2.1 任务一 服务礼仪的概念
    • 2.2 任务二 服务人员的礼仪素养
    • 2.3 任务三  服务人员的素质要求
  • 3 模块三  “细节决定成败”——服务人员沟通礼仪
    • 3.1 任务一  语言沟通礼仪的规范
    • 3.2 任务二  城市轨道交通客服语言技巧
    • 3.3 任务三  城轨交通广播训练
  • 4 模块四  “知行合一“——服务人员的职业礼仪
    • 4.1 任务一  仪容规范
    • 4.2 任务二  制服穿着规范
    • 4.3 任务三 仪态规范训练
    • 4.4 站姿训练
    • 4.5 行姿训练
    • 4.6 坐姿训练
    • 4.7 蹲姿训练
  • 5 模块五    “实践出真知”——城轨交通车站服务礼仪
    • 5.1 任务一 站厅服务
    • 5.2 任务二  票亭服务
    • 5.3 任务三 站台服务
坐姿训练

坐姿礼仪

坐姿

(一)坐姿的动作要求

1)入座要轻而稳,用小腿感觉椅子的存在,身体稍向前倾向下入座。

2)从椅子的左侧入座,离开时也从椅子的左侧离开。

3)面带笑容,双目平视,嘴唇微闭,微收下颌。

4)双肩平正放松,两臂自然弯曲放在膝上,也可放在椅子或沙发扶手上。

5)立腰、挺胸、上体自然挺直。

6)双膝自然并拢,双腿正放或侧放。

7)至少坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背。

8)起立时,右脚向后收半步而后起立。

9)谈话时,可以侧坐,此时上体与腿同时转向一侧。


(二)入座的礼仪要求

1)在别人之后入座。出于礼貌,和客人一起入座或同时入座时,要先请对方入座,自己不要抢先入座。

2)从座位左侧入座。如果条件允许,在就座时最好从座椅的左侧接近座位。这是一种礼貌,而且也容易就座。

3)向周围的人致意。就座时,如果附近坐着熟人,应该主动打招呼。即使不认识,也应该点头示意。在公共场合。要想坐在别人身旁,还必须征得对方的允许。动作要轻,不要碰响座椅。

4)以背部接近座椅。在别人面前就座,最好背对着自己的座椅,这样就不至于背对着对方。得体的做法是:先侧身走近座椅,背对着站立,右腿后退一点,以小腿确认一下座椅的位置,然后随势坐下。必要时,用一只手扶着座椅把手。


(三)女士坐姿

女士着裙装要先轻拢裙摆再入座,离座时也要先拢裙摆再离座。

1.标准式

上身挺直,双肩正平,两臂自然弯曲,两手交叉叠放在两腿中部,并靠近小腹。两膝并拢,小腿垂直于地面,两脚尖朝正前方。着裙装的女士在入座时要用双手将裙摆内拢,以防裙子起皱或走光。脚尖可并拢,也可分开30~45度。

在标准坐姿的基础上,两小腿向前伸出一脚的距离,注意脚尖不要跷起。

3.前交叉式

在前伸式坐姿的基础上,右脚后缩,左脚交叉,两踝关节重叠,两脚尖着地。

4.后交叉式

在前交叉的基础上,双脚屈回于座椅下方。

5.前后开合式

右脚前伸,左小腿屈回,大腿靠紧,两脚前脚掌着地,并在一条直线上。

6.侧点式

两小腿向左斜出,两膝并拢,外脚跟靠拢内脚内侧,外脚掌着地,内脚尖着地,头和身躯向一侧斜。注意大腿小腿要成90度的直角,小腿要充分伸直,尽量显示小腿长度。

7.侧挂式

在侧点式基础上,外小腿后屈,脚绷直,脚掌内侧着地,内侧脚提起,用脚面贴住外侧脚踝,膝和小腿并拢,上身顺势偏转。

8.正身重叠式

重叠式有点像“二郎腿”,但又不同于“二郎腿”。在标准式坐姿的基础上,腿向前,一条腿提起,腿窝落在另一腿的膝关节上边。要注意上边的腿向里收,贴住另一腿,脚尖向下。


(四)男士坐姿

1.标准式

上身挺直,双肩正平,两手自然放在两腿或扶手上,双膝并拢,小腿垂直落于地面,两脚自然分开成45度。

2.自然式

在标准式的基础上,两腿分开约一拳的距离,双手放于膝盖上。

3.前交叉式

在标准式的基础上,小腿前伸,两脚踝部交叉。

4.前后开合式

在标准式的基础上,一小腿回屈,前脚掌着地,另一脚前伸,双膝并拢。

5.正身重叠式

右腿叠在左膝上部,右小腿内收贴向左腿,脚尖下点。



(五)易出现的不良坐姿

1)脊背弯曲、耸肩驼背。这种坐姿给人的印象是没有精神和力量。

2)双脚大分叉或呈八字形,女士就座不可跷二郎腿,要把双膝靠紧。

3)“4”字形腿。这种坐姿给人自大、目中无人的感觉。

4)脚底朝向人。这表示挑衅、不满、轻视、愤怒,是粗俗不雅的举止。

5)出现自卑、恭维、讨好的姿态。

谈话时应根据交谈者方位,将上体双膝侧转向交谈者,上身仍保持挺直,不要出现以上姿态。