目录

  • 1 模块一  “功崇惟志,业广惟勤”---
    • 1.1 校企合作
    • 1.2 岗位技能
  • 2 模块二   “补齐精神之钙”——服务礼仪基本知识
    • 2.1 任务一 服务礼仪的概念
    • 2.2 任务二 服务人员的礼仪素养
    • 2.3 任务三  服务人员的素质要求
  • 3 模块三  “细节决定成败”——服务人员沟通礼仪
    • 3.1 任务一  语言沟通礼仪的规范
    • 3.2 任务二  城市轨道交通客服语言技巧
    • 3.3 任务三  城轨交通广播训练
  • 4 模块四  “知行合一“——服务人员的职业礼仪
    • 4.1 任务一  仪容规范
    • 4.2 任务二  制服穿着规范
    • 4.3 任务三 仪态规范训练
    • 4.4 站姿训练
    • 4.5 行姿训练
    • 4.6 坐姿训练
    • 4.7 蹲姿训练
  • 5 模块五    “实践出真知”——城轨交通车站服务礼仪
    • 5.1 任务一 站厅服务
    • 5.2 任务二  票亭服务
    • 5.3 任务三 站台服务
站姿训练



一、站姿

站姿是城市轨道交通服务人员的一种最基本的举止,是客舱乘务员的基本功之一。优美而典雅的造型,是优雅举止的基础。男士要求“站如松”,刚毅洒脱。女士则应秀雅优美,亭亭玉立。训练符合礼仪规范的站姿,是培养仪态美的起点。站姿的基本范式是其他各种工作姿势的基础,也是发展不同质感美的起点,是优雅端庄举止的基础。

(一)肃立(男、女)

身体立直,双手置于身体两侧,双腿自然并拢,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字型,面部表情严肃、庄重、自然。适用于参加升降国旗仪式或庄重严肃的场合,参加遗体告别仪式等也应该用肃立站姿。该站姿男女均适用。

(二)女性站姿

1.“V”字式站姿

img17


图4-1

(1)头摆正,双目平视,嘴角微闭,下颌微收,面容平和自然。

(2)双肩放松,稍向下沉,人有向上的感觉。

(3)躯干挺直,挺胸,收腹,立腰。

(4)双手在小腹前交叉相握。

(5)双腿立直、并拢,脚跟相靠,两脚尖张开约45~60°,呈“V”字形,身体重心落于两脚正中。


2.“丁”字式站姿

身体立直,右手搭在左手上,自然贴在腹部,右脚略向前靠在左脚上成“丁”字步。(图4-2)


(三)男性站姿

正确健美的站姿会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。

1.前握式站姿(图4-3)

(1)身体立直,双腿分开,比肩部略窄。

(2)双手相搭,自然贴在腹部。

 img19

2.后握式站姿(图4-4)

(1)身体立直,双腿分开,比肩部略窄。

(2)双手背后相搭,贴在腰部和臀部的中间位置。


(四)训练方法

(1)分别采取不同的站姿,头部努力向上顶,自觉好像有一根线拉伸头部的感觉,下颌微收,双肩打开向外向后伸展,胸挺立,腰直立,臀部提起,双腿紧绷,重心在身体中间。

(2)调整呼吸,姿态保持不动,全身保持用力。

(3)头上顶书单独站立训练平衡感,调整呼吸。1次10分钟。

(4)纠正腿型时,双腿并拢,膝关节处可夹一物体,保持物体不掉落。停留10秒钟。重复练习10次为1组。

(5)靠墙站立,头、肩、臀、小腿肚靠墙。(男、女均可)

(6)双人练习:两人一组,背靠背,头、肩、臀、小腿肚相靠。(适合女生)



(五)不良站姿及注意事项

1.双肩不平,斜肩

训练时要注意纠正这种不良站姿。

2.双手叉腿站立

这是一种有侵犯性意识的姿势,如在男女之间,这种姿势还有“性侵略”的潜意识。

3.双手叉腰站立

这也是一种含侵犯意识的姿势。

4.双手抱臂站立

这是一种防御姿势,表明此时此人处于紧张状态。

5.两手插入口袋

两手插入口袋这种站姿不可取,实有必要时,可单手插入同侧裤袋站立,但时间不宜过长。

6.双腿分开站立

这种姿势不太适合女性。在任何场合,女性都应该有意识地把腿并拢。穿裤装时,如果感觉同一姿势累了,双腿可一前一后分开,将重心放在前腿,但双腿距离不超过半只脚的长度。