经过小北的介绍，顾客对产品尽管还是比较满意，但在产品的耐用度、售后方面有不少疑问，尤其价格方面还是存在疑问，稍回答不好，都有可能让顾客放弃购买的想法。面对这些异议，如何才能顺利化解呢？
销售的五心
1.敬畏之心
敬畏客户 敬畏客户时最高级的销售思维。严肃、认真对待每一个客户，聆听他们的诉求合痛点，才能更好地服务和满足他们，这才是真正意义上的客户第一，好的销售，心中绝对没有垃圾客户。
敬畏公司 职场上有一群人，每天都在骂公司。这中间的一部分人工作勤勉，会有主人翁意识地指出公司缺陷、短板，这于公司是有益的。而有些人是“人在公司心在外”，不认同公司的价值观，看不起或对公司的产品业务没有信心，这就是对公司没有敬畏之心。如果连自己的公司都不喜欢，谈何喜欢公司的产品？又如何为客户提供优质的服务，如何做好销售，作为销售，要想做好销售，就要爱上你的公司，爱上它的一切，包括它的产品。
敬畏自己 敬畏自己，有两层意思，分别是信心和尺度。自信是成功的基础，我们要对自己有信心，相信每个人都是独一无二、与众不同的。同时，信心也要有边界。倘若没有边界和尺度，就会出现盲目自信。自我的敬畏要有界限感，也就是“知道自己几斤几两”。
2.相信之心
3.好奇之心
好奇心在销售中的核心价值体现在对客户的深度思考上。当客户和反对你提出探寻的意愿时，你要思考为什么，逐一排查不合理之处。比如任何人都有购房需求，当有客户跟你说自己没意愿，意味着什么呢？真实的原因是他没钱，还是我们没有提供好房？什么又是客户所定义的好房呢？买房的消费动机又是什么呢？限制客户不消费的屏障又是什么呢？这一连串的思考背后其实就是所谓的好奇心在趋势。
4.宽容之心
对公司的宽容。 停止对所在公司的抱怨，所有销售人员都希望公司品牌更强、市场更佳、价格更合理、如此自己的工作也能顺畅，签单也更顺利。但我们反过来思考，如果什么都好，那还需要销售吗？所以宽容之后是理解公司的决策和动机。
对他人宽容。"他人”分为同事和客户，对同事的宽容表现在维持良好竞争关系。比如同事比你成绩突出，你心里不爽，轻则嫉妒，重泽背叛，又同事抢了你的客户，你就去抢他的客户。这些都是缺乏宽容心的体现，也是不智慧的体现。事实上，唯有对手才能让你成长，也唯有同事才能助你成功。
对自己宽容。 马云曾经说，男人的胸怀都是委屈撑大的。如果不甘平庸，就别找太多的借口和理由。眼界决定胸怀，胸怀决定高度。鼠目寸光、没有胸怀，定难成大器。对于一个销售人员而言，何尝不是？销售的道路上不会一番风顺，销售的人身尤其是签单赚钱那么简单？有了宽容之心这一“法器”护体，方能走得长远。
5.感恩之心
感恩和销售息息相关。销售的薪水和业绩是建立在客户的认可和信任基础上的，无论是初次拜访还是老客户之间的长期合作，都要以感恩的心态面对。感恩的心能帮你了解客户状况，接触他们的担忧，也能让你注重建立与客户长期友好的合作关系。对新客户的初次拜访，无论成交与否都是缘分一场，哪怕客户和你只是片刻沟通，也要感谢他留给你的时间以及给与你介绍产品的机会。对老客户的维护和服务同样如此，不能势利。有的销售人员在签单收款时面对客户，态度殷勤，摆出一副笑脸，等客户签完单后他就消失了，全然断了联络。
参考文献：李立恒，阿里铁军销售法【M]，北京：中国友谊出版公司,2020,8127-134.
