经过企业的培训，店长指导点拨、以及小北日常的观察，小北基本熟悉了接待顾客的流程，店长鼓励小北大大方方接待进店顾客，然而让小北困惑的两个问题是，第一是由于疫情店里的客流量受到了极大影响，如何才能协助店长做好门店引流工作，第二是面对进店的客户，很多对门店导购的热情接待并不是反映很积极，如何才能顺利消除客户戒备心理，为后期销售介绍奠定基础呢？

微课：实体门店引流

微课2：接待礼仪

微课3：门店销售破冰

思政故事：调整自我状态

倪萍在《朗读者》的舞台透露，1999年春晚主持背后的故事。就在春节前几天，她钢刚出生的儿子被确诊为先天性白内障，医生说：“如果不及时治疗，或者治疗效果不佳，会导致失明，甚至有可能会死.”春晚导演找到她时，她的精神几近崩溃，但为了观众，她还是坚持登上了春晚。就这样，她硬是咬着牙，为全国观众送去新春的喜悦，她说：“观众陪了我十几年，我不能因为个人的事情耽误工作。”在那个照常准时开始的春晚舞台上，她带着招牌式的笑容出现时，谁能发现她风平浪静的外表下，其实内心波涛汹涌呢？

通过自我心态的梳理、调节，让自己进入一个最佳的销售状态。导购在销售一线每天经历不同的人和事，良好的心态是导购创造骄人业绩的第一要素。“人有喜怒哀乐，月有阴晴圆缺”，很多时候情绪是不断变化的，调节不好，导购会把情绪带到店里，不知不觉地传播给顾客，从而影响店面工作，影响自己的业绩。所以，导购切记不要把不良情绪带到店里。

每天早上通过晨会、晨操等形式，快速把自己的状态从家庭场景切换到工作场景。

  资料来源：贾同领，家居门店6力爆破【M】，北京：中国青年出版社，38-39.

思政微课：帮助他人的意愿

破冰视频 

实体店引流7大方法

步骤一：确定某一家行业零头企业和中部企业作为研究对象，通过网络搜寻该企业门店引流的相关案例。

步骤二：对案例进行如下拆解

步骤三：假如你是以上引流案例的地推人员，请设计接近目标客户的开场白。

情境一：看到顾客踏入自己的家居建材门店，导购迎接时，顾客说随便看看。

情境二：顾客进店后直接就问：“你们店有没有**”一种情况店里有，一种情况店里没有，但有其他功能的或者品牌的。

情境三：顾客进店转了一圈，什么也不说就要离开。

情境四：顾客拿着活动宣传单进店，直接就看特价产品。但特价产品已经卖完了。

情境五：顾客见到产品直接询问价格。

情境六：顾客只看产品产品，一句话也不说。

情境七：顾客带着装修设计师一起来选购产品。

情境八：顾客一家人一起来逛家居建材市场。

情境九：营业高峰期，一下子来了几批客户。

情境十：老顾客再次走进门店。

步骤一：各小组挑选其中两个情境进行顾客资料进行细化。比如情境一中，客户踏入门店后，销售人员如何说迎接语，当客户说“随便看看”时，后续又发生了哪些情境，根据不同情境细化导购的反映。

步骤二：进行深度情境解析。理解消费者的消费行为，确定破冰的基本策略。

步骤三：模拟实战强化训练。小组成员之间根据以上情境解析和设计进行顾客模拟演练。一个情境寻找两个以上正确应对方式和两个以上不正确应对方式。

步骤四：小组之间分享、点评。