招聘会2周后，经过几轮面试，小北如愿以偿地被一家当地知名的家私集团录取，公司对所有应届生都进行了一周企业文化、产品知识的培训，接下来他会被安排到门店跟着店长真正在实践中进行学习。为了尽快独立上岗，小北觉着自己要学习的东西太多了。但究竟在上岗之前他应该重点从哪些方面学起呢？
思政微课：积极的心态
思政故事：麦当劳查理· 贝尔：扫厕所出身的CEO
理·贝尔（1960年11月7日—2005年1月17日），出生于澳大利亚京斯福特（Kingsford, Australia），于2002年12月担任麦当劳公司首席运营官，2004年4月至11月期间担任麦当劳公司总裁兼首席执行官。第一位非美国人的麦当劳公司掌门人。
1976年，他才15岁，因家境极其贫寒，他被迫去麦当劳求职。当店长看着他营养不良，瘦骨嶙峋，浑身土气，面乏血色的样子，便说“这里暂时不需要人手”而婉拒了他，但他并没有气馁，过了几天他又来了，更加恳切地请求店长给他份工作，就是没有报酬也可以，他小声地说，我看到您这厕所的卫生状况不是太好，这样会影响到您的生意，您就安排我扫厕所吧，只要解决我吃住就行了。店长勉强答应了。
此后，每天天还没亮他就起床，把厕所彻底清扫一次，然后每隔一段时间就去维持。他清扫厕所的态度，就像一个母亲打扮自己的儿女：先把大的纸张扫了，然后在湿脏的地方撒上干灰把水吸干，再扫。有人甚至看到他在半夜里还睁着惺忪的眼睛查看厕所是否干净。
为了让顾客上厕所也能感到怡悦，他还在厕所里摆放了几盆花草。而且，他还写了一些谚语警句贴在厕所墙上，创造出文化气息。有客人说，这里的厕所比一些餐馆用餐的地方还要干净。三个月后，店长宣布正式录用他，让他接受了正规的职业培训，还把他放置在店内的各个岗位进行全面锻炼。
后来，他被提升为麦当劳在澳大利亚最年轻的店面经理，年仅19岁。1980年，他被派驻欧洲，很快，那里的业务扶摇直上。此后，他先后担任过麦当劳澳大利亚公司总经理，亚太、中东和非洲地区总裁以及麦当劳芝加哥总部的负责人，直至后来担任麦当劳的CEO。
他，就是曾任麦当劳执行总经理的查里·贝尔，负责着麦当劳在全球118个国家多达3万余个餐厅的运营。当媒体采访他的时候，他毫不避讳扫厕所的经历，反而视为人生的最大教育：一件事，你可以不去做，要做，就要全力以赴，做到最完美。
资料来源：https://mp.weixin.qq.com/s/4fmoa4EayzcEGHKQKriVYA
一、推销的概念
（一）广义的推销
从广义上讲，推销是指一个活动主体试图通过一定的方法和技巧，使特定对象接受某种事物和思想的行为过程。但是，这种广义上的推销并不是本书所要研究的对象。本书所要研究的是一个特定范畴中的推销，即狭义的推销。
（二）狭义的推销
狭义的推销是指商品交换范畴的推销，即商品推销。世界著名的欧洲推销专家海因兹·姆·戈德曼认为，推销就是使顾客深信，他购买你的产品会得到某些好处的。美国施乐公司推销专家兰迪克说：“明确顾客的真实需求，并说明产品或服务如何满足这一需求，是改善推销，将推销成绩由平均水平提高到较高水平的关键。”推销员唯有站到顾客的立场上去考虑“如何做，才能使顾客满意、高兴?”、“如何做，才易于顾客购买”之后，才能与顾客获得更深的沟通，加强与顾客的关系。总之，推销是指推销人员运用一定的方法和技巧，直接与客户或潜在的客户沟通，建立、发展并巩固与客户之间的关系，赢得客户信任，满足客户需求，并为客户提供价值的活动过程；帮助顾客购买某种商品和劳务，以使双方的需要得到满足的行为过程。理解推销的含义应注意以下几个方面。
1．商品推销是一个复杂的行为过程
传统的观念认为推销就是一种说服顾客购买的行为。这种观念导致了在推销过程中过分强调推销行为本身，推销者一味地将自己的推销意志强加给顾客，而不研究顾客对推销行为的反应，只顾及己方利益的实现，而忽略了顾客需求的满足，这种把推销理解为单纯说服行为的观点，是导致目前社会上人们普遍对推销人员抱有成见的主要原因。
2．推销行为的核心在于发现和满足顾客的欲望和需求
从现代市场营销学的观念看，顾客的潜在需求更值得经营者关注。潜在需求是需要启发和激励的，这便是推销的关键所在。推销人员作为推销行为的主动方，必须学会通过了解潜在顾客的基本情况，寻找双方利益的共同点，在利益共同点上说服与帮助顾客，使顾客的购买行为得以实施，从而实现双方的最终目标。
3．在推销过程中，推销者要运用一定的方法和技巧
由于推销者和推销对象属于不同的利益主体，这就使得推销行为具有相当的难度。深入地分析、了解市场和顾客，灵活、机动地采用相应的方法和技巧，才能促成交易。
（三）推销与促销、推销与市场营销的关系
1．推销与促销
所谓促销，是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。企业的促销组合主要有广告、人员推销、公共关系、销售促进、直效营销五种方式。推销属于促销组合中的一种手段。人员推销与其他四种促销手段有明显不同，区别在于推销员不管在售前、售中还是售后，都得与购买者交流，通过交流推销员能够很快获得客户反馈，这是人员推销与其他沟通手段相比所具有的最大优势。正是由于这种手段所具有的这一独特的优点，使得这种最古老的销售方法在现代营销中仍然具有蓬勃的生命力，使其成为一种重要的促销方式。
二、实训二拓展学习资料
（一）行业知识获取渠道：
家居导购应该掌握的行业知识
（二）产品知识获取渠道
（1）网络查询
现在的网络是非常发达的，基本上很多东西都可以在网上查阅了解的。比如公司的官网介绍、网店中的同类商品介绍、论坛中关于如何选择某一类商品的讨论。虽然网络资料未必全面，但还是对熟悉商品打下很好基础。
（2）到公司基层一线学习
刚来一个新的公司工作，首先就是要端正自己的工作态度和学习的态度。不管是研发的还是销售的都要到生产线上去了解产品的生产过程或者样品样式等。这些对你了解产品，准确的做业务，讲解给客户听是很重要的；也可以和一线设计师们了解下产品设计的理念、卖点。
（3）向前辈请教
遇到不懂的问题一定要虚心向前辈们学习，不管他的年纪比你大还是比你少，既然他比你入行早，就一定暂时比你懂的东西要多一些，请教对你了解产品是有最直接的帮助。
（4）消费者评价查询
也是可以从消费者的评价中获取你想要的信息。你可以看一下，同类型的产品或者本公司的产品，消费者对产品的那些提出了问题，好的坏的都要收集。这样你就能知道产品的优缺点在哪里了。这个对你的销售方法和方案解决是有很大的帮助的，对你的技术改进和技术检验也是额有很大的帮助的。
（5）同行业和相关行业的信息了解
是公司都具有相应的竞争，有竞争就是有同行业的对手或者竞争者，了解他们对该类型产品的做法怎样，这些对你的对产品的了解都是有帮助的。当然也可以了解一些不同行业的行业发展趋势。
（6）从公司资源中了解
每个公司都会有其不一样的产品参考或技术参考，这些数据都是很重要的。这些其实也是公司的大数据或行业大数据的一部分，这个对你了解产品是有很大的帮助的。比如公司销售的一些营销案例、客户反馈，技术上的一些参数设定、尺寸大小、功能应用等。
