营销人员职业道德规范

一、通晓业务，优质服务

当代市场所要求的营销人员不仅要有服务至上的营销理念。还必须广学博闻、业务娴熟，有应对复杂业务往来的知识技巧。对自己所经销的商品性能，使用维修技术了如指掌，尤其要善于收集情报、调研市场、把握市场行情，能及时捕捉商机、灵活运用各种促销手段。营销人员在其业务活动中要同各种各样的消费者打交道，要摸清不同对象的意向、特点。仅有专业知识还是难于胜任营销丁作的。因此，还要学习一些消费心理学、社会学和企业管理学知识，这样才能与客户拉近距离，找到共同语言，成功地进行沟通，打开丁作局面。

二、平等互惠，诚信无欺

平等互惠、诚信无欺是商业活动的最根本的行为准则，同时也是营销工作的最基本的行为准则。为此，营销工作者应兼顾国家、社会、企业和消费者各方的利益，在营销活动中不耍手腕，不欺蒙消费者，价格要公道，替消费者精打细算，决不图一时之利搞一锤子买卖。要实事求是地介绍商品，恪守营销中的承诺，不擅自压价或提价。当发现业务活动中出现消费者不易察觉的差错时，要及时、自觉予以纠正。要坚持做到信誉第一，哪怕只有一次交易也决不贪占消费者的便宜。

三、当好参谋，指导消费

营销下作在生产和消费之间起重要的中介作用，营销人员在其业务活动中通过与消费者的沟通，了解他们的特殊要求，把信息及时传递给生产企业，有助于企业改进生产。同时，也可以为生产企业出主意想办法。对于消费者来说，营销人员要根据不同对象、不同需求有针对性地进行消费指导，尤其是那些需求弹性大的商品，更需要营销人员以自己的经验、知识和独到的见解积极进行开导，帮助他们克服心理顾虑，走出认识误区，接受新的消费观念。总之，营销人员要乐于充当消费者的参谋，并且力争当好参谋。

四、公私分明，廉洁奉公

一般而言，生产企业都赋予营销人员一定的自主权。对此，作为营销人员要用好手中这个权，在利益关系上决不能搞公私融合，不得私自赚取规定之外的“回扣”、“小费”，也不得以“回扣”、“小费”为手段，拖人下水，尤其不能搞转手倒卖、虚报物价及各种变相的营私活动。