民航服务礼仪（第二学期）

田露

目录

  • 1 课程概述
    • 1.1 课程简介
    • 1.2 课程思政
  • 2 项目一 民航服务礼仪概述
    • 2.1 礼仪基础知识
    • 2.2 民航服务与礼仪的关系
    • 2.3 民航企业各岗位服务人员行为规范
  • 3 民航服务人员的形象礼仪
    • 3.1 民航服务人员护肤的要求
    • 3.2 民航服务人员化妆的要求
    • 3.3 民航服务人员发型的要求
    • 3.4 民航服务人员服饰的要求
  • 4 民航服务人员的仪态礼仪
    • 4.1 民航服务人员柔和的目光礼仪
    • 4.2 民航服务人员亲切的微笑礼仪
    • 4.3 民航服务人员优美的站姿礼仪
    • 4.4 民航服务人员流畅的走姿礼仪
    • 4.5 民航服务人员端庄的坐姿礼仪
    • 4.6 民航服务人员美观的蹲姿礼仪
  • 5 民航服务人员的手势礼仪
    • 5.1 民航服务人员规范的手势礼仪
    • 5.2 民航服务人员的引导礼仪
    • 5.3 民航服务人员的递接物品礼仪
  • 6 民航服务人员的语言礼仪
    • 6.1 民航服务用语的基本要求
    • 6.2 民航服务人员的礼貌用语
    • 6.3 民航服务人员的工作语言
    • 6.4 民航服务人员化解冲突的语言技巧
  • 7 民航服务人员的接待礼仪
    • 7.1 民航服务人员的迎接礼仪
    • 7.2 民航服务人员的称呼礼仪
    • 7.3 民航服务人员的鞠躬礼仪
    • 7.4 民航服务人员的拱手礼仪
    • 7.5 民航服务人员的握手礼仪
    • 7.6 民航服务人员的拥抱与亲吻礼仪
    • 7.7 民航服务人员的介绍礼仪
    • 7.8 民航服务人员的名片礼仪
    • 7.9 民航服务人员的电话礼仪
    • 7.10 民航服务人员的送别礼仪
  • 8 民航服务人员的客舱服务礼仪训练
    • 8.1 民航服务人员的迎送乘客服务礼仪训练
    • 8.2 民航服务人员的递送杂志服务礼仪训练
    • 8.3 民航服务人员的递送餐饮服务礼仪训练
    • 8.4 民航服务人员的收送物品服务礼仪训练
民航服务人员的工作语言
  • 1 任务导学
  • 2 教学视频
  • 3 教学课件
  • 4 小结测试
  • 5 拓展资源