一、巡视的基本要求
（一）巡：乘客动态
留意站台乘客的候车动态，及时提醒特殊乘客注意安全(如对不便乘坐扶梯的乘客提醒其走楼梯，提醒乘客不要倚靠屏蔽门等。
维护站台乘客候车秩序，引导乘客站在安全线内有序排队候车。
服务用语：“各位乘客，请按地面箭头指示排队候车，谢谢合作。”
解答乘客问询，乘客遇到问题，及时、耐心地进行引导、解答。
（二）巡：设备设施状态
1：检查屏蔽门的状态，包括屏蔽门上的顶箱前盖板是否锁闭，屏敝门和端墙门是否正常关闭等，其它与屏蔽门安全有关的设施。
2：自动扶梯、无障碍电梯运行正常，无障碍电梯玻璃无龟裂情况。
3：吊顶、墙砖、地砖等装饰物无松动脱落或损坏情况
4：应急疏散指示标识无松动脱落，情况显示，正常疏散指示方向正确
5：站台紧急停车按钮封条完好无损坏非紧急情况下无人员触碰紧急停车按钮
（三）巡:卫生情况
巡视确认站台卫生情况，发现站台有垃圾积水需摆放，（小心地滑牌）污渍，垃圾桶类物品已近2/3等情况，及时安排保洁人员进行清理。
（四）巡：异常情况
1：站台发生客伤、火灾、爆炸、设施设备故障等异常情况，及时将情况报车控室行车值班员，引导疏散乘客，并开展现场应急处置。
2：发现异常行为乘客、暴恐分子以及违反地铁规定的行为及时制止，并将情况报车控室行车值班员。
二、实操演练
1：学生们学习完本章后能熟练清楚站台岗巡视的工作内容;
2:角色扮演一个扮演站务员，两名同学扮演乘客分别演示不同状态的乘客我们工作人员应如何处置。
三、站台岗巡视及服务视频
一、项目目标
正常运营期间，站台站务员需利用列车运行间隔对站台进行巡视，对乘客进行引导，通过本章的学习，学生们需熟练掌握乘客候车动态、设备设施运行情况、卫生情况及异常情况处置要点。
站台巡视需要站务员的细心，及时发现并帮助有需要的乘客，培养学生的社会责任感和帮助他人的义务感。
二、实操演练
学生根据所学内容能熟练知道站台岗巡视的工作内容、服务的标准。
三、评价
学生和老师完成《学习任务考核评价表》和《小组合作学习效果评估表》。
提醒乘客灯闪铃响请勿上下列车
思考:站台巡视需要注意那些点？
教师总结：正常运营期间，站台站务员需利用列车运行间隔对站台进行巡视，对乘客进行引导，通过本章的学习，学生们需熟练掌握乘客候车动态、设备设施运行情况、卫生情况及异常情况处置要点。
站台巡视需要站务员的细心，及时发现并帮助有需要的乘客，培养学生的社会责任感和帮助他人的义务感。
