一、任务引入：

交接班时需要注意注意那些内容呢？

地铁中的交接班你了解多少呢？

　　安全、便捷、准时的地铁服务，为大家带来了优质的出行体验，那各位小伙伴是否了解要保障地铁安全平稳运营，站内的工作人员上班前要做哪些准备呢?班组交接是工作人员非常重要的一项准备工作，大家看看关于交接班的那些事。

                                                       票务管理

  票务管理工作与乘客的出行体验息息相关，作为“票务管家”的客运值班员，他们交接时要做什么呢?配票是客运值班员交接时极为重要的一环。夜班人员在交接时，需根据本站具体情况，为客服中心配备充足的零钱及泉城人才交通卡、泉城通卡等多种票卡。另外，为确保车站各项票务工作有序开展，接班人员需确认账实相符，并对库存车票、备用金进行清点。

行车情况

  小伙伴们一定对这个玻璃窗的“小房子”不陌生吧，车控室可谓是整个车站的“指挥中心”，监控着车站内与线路上的“一举一动”，而行车值班员每天就在这里进行工作交接。核对行车备品柜内的物品数量与车控室内的设备状态、了解最新行车情况，是行车值班员交接时的工作。上一班当值人员需全面地将车站的施工、调度命令等发布情况与接班人员进行交接。

工器具清点

相信很多小伙伴在乘车时，会在车厢里看到有身着蓝色工装进行巡检的工作人员，这就是济南地铁的驻站人员，他们负责对列车设备进行巡视检查，时刻关注车辆安全。驻站人员的交接工作在驻站室进行，二十余件检修工器具、登乘证、对讲机等都需要一一清点，并确认工器具状态。接班人员在确认物品齐全、驻站室内各设备设施及环境卫生状态后，方能开始列车的巡查工作。

　　缜密周全地进行交接，是保障地铁安全运营必不可少的环节，细致严谨地核查清点，是为乘客提供优质服务的“基本功”。

二、发放实训指导书

一、站台岗交接班作业流程

（一）、早班

(1)按车站规定的时间到车控室签到，到车控室了解当天工作注意事项和有关重要通知内容做好上岗前的准备。

(2)到行车值班员处领取相关钥匙、备品，在钥匙、备品借用登记本上登记，准时到岗。

(3)履行岗位职责，解决岗位上的各类事务。

(4)按岗位流程休息，并阅读近几天文件，了解重要运营信息。

(5)交接班时，接班人员检查所有钥匙、备品，了解站台整体情况后方可接班，严禁在接发列车时进行站台岗交接，交接完毕后在交接本上登记，将交接情况报车控室，用语为(以交接正常为例):

“xx(岗位名称)到岗，交接完毕”。

(6)如车站无其他工作安排，可按时签退。

（二）、中班

(1)按车站规定的时间到车控室签到，参加车站交接班会议，了解当天工作注意事项和有关重要通知内容做好上岗前的准备。

(2)按早班(2)(5)进行各项工作。

(3)在尾班车开出后，进行站台清客工作，确认没有乘客后向车控室汇报。

(4)将钥匙、备品交还给行车值班员，并在相应台帐上注销后签退。

一、项目目标

站台岗站务员需轮换交替作业，因此涉及交接班作业，包括上岗前交接班及班中交接班作业，通过本章的学习，学生们需熟知站台岗交接班作业内容及注意事项，需清点交接的物品，熟练规范使用交接班汇报工作用语。

二、实操演练

1.学生根据所学内容能熟练知道交接班内容、汇报工作用语；

2.角色扮演：一人扮演值班站长，一人扮演行车值班员，两个人分别扮演站务员分别演示站台岗交接班早班、中班处理流程。

三、评价

学生和老师完成《学习任务考核评价表》和《小组合作学习效果评估表》。

岗前交接班

案例分析

宁波地铁一名女乘客，在乘车过程中由于抢上导致自己的小孩差点被站台门夹到，幸好我们站台岗的小姐姐反应迅速才避免悲剧的发生。

思考：如果各位同学遇到这类事件应做何处理？

教师总结：站台岗站务员需轮换交替作业，因此涉及交接班作业，包括上岗前交接班及班中交接班作业，通过本章的学习，学生们需熟知站台岗交接班作业内容及注意事项，需清点交接的物品，熟练规范使用交接班汇报工作用语。同时也能培养学生们严谨仔细的工作态度。

课后巩固