职场涉外沟通：能够在职场情境中，能够掌握索赔处理中的英文单词和表达方式，能够用英语记录处理索赔的要点、描述回复索赔的邮件结构和语言特点并用英语撰写回复索赔邮件。

多元文化交流：在了解英语国家对于处理索赔的具体内容要求时，能够将中英文化进行比较，并理解不同国家的在处理索赔时所持有的文化差异；在工作过程中具有细心和耐心，能以友好和专业的态度对待索赔人，体现“具备良好的客户服务技能”的职业道德素养。

语言思维提升：通过相应材料的习题练习，能够运用分析、比较、分类等思维方法，辨别中英两种语言思维方式的不同，会用英语较好地完成处理索赔的口语表达，并能注意到在处理索赔时，中英文语言表达的不同以及不同方面的英文语句。

自主学习完善：能够有效规划本单元的学习时间，运用相关的学习策略，充分利用该课程资源，及时完成相关学习任务，并在单元学习结束之前，对照学习目标对自己的学习效果进行评价。