职场涉外沟通：能够在职场情境中，能够掌握处理投诉的英文单词和表达方式，能够用英语记录客户投诉的具体信息、描述回复客户投诉的邮件结构和语言特点并用英语撰写客户投诉回复信。

多元文化交流：在了解英语国家对于处理客户投诉的具体内容要求时，能够将中英文化进行比较，并理解不同国家的在处理客户投诉时所持有的文化差异；在工作过程中体现热情服务，保持积极的态度，体现“为客户服务和积极解决问题”的职业道德素养。

语言思维提升：通过相应材料的习题练习，能够运用分析、比较、分类等思维方法，辨别中英两种语言思维方式的不同，会用英语较好地完成投诉处理的口语表达，并能注意到在撰写投诉回复信时，中英文语言表达的不同以及不同方面的英文语句。

自主学习完善：能够有效规划本单元的学习时间，运用相关的学习策略，充分利用该课程资源，及时完成相关学习任务，并在单元学习结束之前，对照学习目标对自己的学习效果进行评价。