职场涉外沟通：能够在职场情境中，就技术问题用英语记录具体信息，包括客户信息和技术细节；能够就技术问题回复客户，并列出重要的两到三点。

多元文化交流：在了解英语国家对于回复客户的细节时，能够将中英文化进行比较，加深对中华文化有关做事严谨认真的理解，能够用英语讲述“慎终如始“等中华优秀传统文化精髓。

语言思维提升：通过相应材料的习题练习，能够运用分析、比较、分类等思维方法，辨别中英两种语言思维方式的不同，会用英语将“回复客户咨询”完成，并能注意到在回复客户时，中英文语言表达的不同以及客服拨打电话的基本礼节。

自主学习完善：能够有效规划本单元的学习时间，运用相关的学习策略，充分利用该课程资源，及时完成相关学习任务，并在单元学习结束之前，对照学习目标对自己的学习效果进行评价。