单元2 城轨员工职业化概述

教学目标

１.掌握职业化素养的概念，

２.了解职业化素养的重要作用及核心要素，

３.了解职业道德概念及特点，

４.掌握城市轨道交通职业化员工职业道德的基本规范，

５.掌握城市轨道交通企业员工应培育的职业意识，

６.掌握城市轨道交通职业化员工应修炼的职业心态 。

2.1职业化素养概述

职业化素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业意识、职业心态、职业技能、职业行为和职业作风等方面。其中，职业道德、职业意识、职业心态又是职业化素养的重要内容，也是职业化中最根本的内容。

很多企业界人士认为，职业化素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度。

职业化素养的特征：整体性/稳定性/实践性/情境性。

职业化素养的重要作用：道德是基础；意识决定行为；形态决定成果。

职业化素养的核心要素：

学生职业素养的构成：

“素质冰山”职业素质冰山理论指一个人的“自我”就像一座冰山一样，我们能看到的只是表面很少的一部分——行为，而更大一部分的内在世界却藏在更深层次，不为人所见，恰如冰山。包括行为、应对方式、感受、观点、期待、渴望、自我七个层次。

人的素质的六个层面

 1、知识（Knowledge）：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。

2、技能（Skill）：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力,即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况。

3、社会角色（SocialRoles）：指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格。

4、自我概念（Self-Concept）：指一个人的态度、价值观和自我印象。

5、特质（Traits）：指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。

6、动机（Motives）：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。

其中第1、2项大部分与工作所要求的直接资质相关，我们能够在比较短的时间使用一定的手段进行测量。可以通过考察资质证书、考试、面谈、简历等具体形式来测量，也可以通过培训、锻炼等办法来提高这些素质。

第3、4、5、6项往往很难度量和准确表述，又少与工作内容直接关联。只有其主观能动性变化影响到工作时，其对工作的影响才会体现出来。考察这些方面的东西，每个管理者有自己独特的思维方式和理念，但往往因其偏好而有所局限。管理学界及心理学有着一些测量手段，但往往复杂不易采用或效果不够准确。

2.2职业道德

职业道德的概念

    职业道德是同人们的职业活动紧密联系，具有自身职业特征的道德准则和规范。 它既是对从事一定职业的人员在职业活动中行为的规定，又是该职业对社会所应负的道德义务。

职业道德的特点：

1）适用范围的有限性：每种职业都负担有一定特点的职业责任和职业义务。

2）发展的历史继承性：由于、职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法，也有一定历史继承性。

城市轨道交通职业化员工职业道德的基本规范

根据中央发布的«公民道德建设实施纲要»社会主义职业道德的基本内容包括五个方面，即爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 作为城市轨道交通职业化员工还要发扬品牌维护的职业道德。

爱岗敬业：职业道德的基础和核心，是社会主义职业道德所倡导的首要规范，是对从业人员工作态度的一种普遍要求。 爱岗和敬业，两者相互联系、相互促进。

诚实守信：是处理人与人之间关系和经济活动关系的一项最基本的行为规范。 诚实就是要言行一致，表里如一，不弄虚作假，守信就是要言而有信，一诺千金，不背信违约。 在职业活动中，特别是在市场经济条件下的职业活动中，诚实守信具有十分重要的意义。

讨论：怎样做一个诚实守信的从业人员呢? 

办事公道：各行各业的劳动者在处理各类职业关系，从事各种活动的过程中，要做到公平、公正、公开，不损公营私，这是职业道德的基本准则。从业人员怎样做到办事公道呢? 遵纪守法，坚持原则廉洁奉公，不徇私情照章办事，平等待人。

服务群众：是为人民服务的道德要求在职业道德中的具体体现。 服务是城市轨道交通员工的天职所在。

奉献社会：是社会主义职业道德的最高要求。 它要求从事各种职业的个人，努力为社会作贡献，为社会整体和长远的利益出发。

品牌维护：作为一名城市轨道交通行业中的职业人，品牌维护也是一项重要的职业道德。 品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌的属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告风格的无形组合。