民航旅客运输

郑婕，张辉，李欢芳

目录

  • 1 第零模块 课程导学
  • 2 第一模块 岗位基础认知
    • 2.1 导学
    • 2.2 项目1认识民航运输流程
      • 2.2.1 客运服务区
      • 2.2.2 民航旅客出港
      • 2.2.3 民航旅客进港
      • 2.2.4 中转服务流程
    • 2.3 项目2 认知岗位行李规范
    • 2.4 章节测验
    • 2.5 本章课件
  • 3 第二模块 国内值机服务
    • 3.1 导学
    • 3.2 乘机登记准备
    • 3.3 乘机登记办理
      • 3.3.1 值机流程及规范要求
      • 3.3.2 信息查验
      • 3.3.3 座位选择
      • 3.3.4 行李运输
    • 3.4 截止乘机登记
    • 3.5 本章测验
    • 3.6 本章课件
  • 4 第三模块 国际值机服务
    • 4.1 导学
    • 4.2 乘机登记准备
    • 4.3 乘机登记办理
      • 4.3.1 证件查验
        • 4.3.1.1 常见国际旅行证件
        • 4.3.1.2 旅行证件识别
          • 4.3.1.2.1 申根签证
        • 4.3.1.3 旅行文件查验实训
      • 4.3.2 客票查验
      • 4.3.3 座位发放
      • 4.3.4 行李托运
        • 4.3.4.1 普通行李托运
        • 4.3.4.2 特殊行李托运
        • 4.3.4.3 行李接收案例
      • 4.3.5 候补旅客接收
      • 4.3.6 国际联程旅客办理
    • 4.4 截止乘机登记
    • 4.5 本章测验
    • 4.6 本章课件
  • 5 第四模块 旅客综合服务
    • 5.1 概述
    • 5.2 抵离港服务
      • 5.2.1 候机服务
      • 5.2.2 登机服务
      • 5.2.3 进港服务
      • 5.2.4 本章测验
      • 5.2.5 本章课件
    • 5.3 高端旅客服务
    • 5.4 特殊旅客服务
    • 5.5 PSM电报
    • 5.6 第七模块 不正常服务
      • 5.6.1 航班不正常原因及处理
        • 5.6.1.1 不正常原因
        • 5.6.1.2 延误取消处理
        • 5.6.1.3 超售处理
      • 5.6.2 旅客运输不正常处理
      • 5.6.3 本章测验
      • 5.6.4 本章课件
    • 5.7 本章测验
    • 5.8 本章课件
  • 6 第五模块 行李查询服务
    • 6.1 行李运输流程
    • 6.2 不正常行李运输处理流程
    • 6.3 少收处理
    • 6.4 多收处理
    • 6.5 破损处理
    • 6.6 行查业务电报
    • 6.7 本章测验
    • 6.8 本章课件
  • 7 补充学习内容：民航旅客离港系统操作
    • 7.1 NEWAPP
    • 7.2 ANGEL
    • 7.3 ETERM
  • 8 补充实训内容：民航旅客地面服务1+X实训模块
    • 8.1 乘机登记
    • 8.2 旅客服务
    • 8.3 行李服务
特殊旅客服务

重要旅客VIP  

无成人陪伴儿童UM\病残旅客SP\轮椅旅客WCH

担架旅客STCR\遣返旅客DEPA、DEPU、INVD