第 2 节 配送业务管理
一、 配送管理的基本程序
配送管理不同于一般的运输管理那么简单，其难度要大得多，管理方法也完全不同。
一般情况下，配送管理工作的基本程序包括如下过程：
二、配送的组织与管理
1、充分了解用户的情况；
2、建立稳定的上下游客户关系；
3、加强配送的计划管理；
4．建立合理的配送体系；
5．科学高效地组织配送。
三、 配送的环节与流程
1、配送的环节
（1）备货
备货指准备货物的系列活动，它是配送的基础环节。严格来说，备货应当包括两项具体活动：筹集货物和存储货物。
（2）理货
理货是配送的一项重要内容，也是配送区别于一般送货的重要标志。理货包括货物分拣、配货和包装等项经济活动。
货物分拣采用适当的方式和手段，从储存的货物中选出客户所需要的货物，此活动称之为分拣。分拣货物一般采取两种方式来操作：其一是摘取式分拣；其二是播种式分拣。
（3）送货
送货是配送活动的核心，也是备货和理货工序的延伸。在物流活动中，送货实际上就是货物的运输。因此，常常以运输代表送货。但是，组成配送活动的运输与通常所讲的干线运输是有很大区别的：前者多表现为客户的末端运输和短距离运输，并且运输的次数比较多；后者多为长距离运输。
（4）流通加工
在配送过程中，根据客户要求或配送对象（产品）的特点，有时需要在未配货之前先对货物进行加工（如钢材剪切、木材截锯等），以求提高配送质量，更好地满足客户需要。融合在配送中的货物加工是流通加工的一种特殊形式，其主要目的是使配送的货物完全适合客户的需要和提高资源的利用率。
2、配送的一般流程
（1） 进货
进货亦即组织货源。其方式有两种：①订货或购货（表现为配送主体向生产商订购货物，由后者供货）；②集货或接货（表现为配送主体收集货物，或者接收客户所订购的货物）。前者的货物所有权（物权）属于配送主体，后者的货物所有权属于客户。
（2） 储存
储存即按照客户提出的要求并依据配送计划将购到或收集到的各种货物）进行检验，然后分门别类地储存在相应的设施或场所中，以备拣选和配货。储存作业一般都包括这样几道程序：运输→卸货→验收→入库→保管→出库。
（3） 分拣、配货
分拣和配货是同一个工艺流程中的两项有着紧密关系的经济活动。”有时，这两项活动是同时进行和同时完成的（如散装物的分拣和配货）。
（4） 送货
在送货流程中，包括这样几项活动：搬运，配装，运输和交货。其作业程序如下所示：配装→运输→交货。
3、配送的特殊流程
（1）进货→储存→分拣→送货；
（2）进货→储存→送货；
（3）进货→加工→储存→分拣→ 配货→配装→送货；
（4）进货→储存→加工→储存→ 装配→送货。
四、 配送方案的制定
1、配送方案制定要考虑的需求因素
（1）配送时间---到货时间长短；
（2）频度---可以配送的次数；
（3）配送能力---运量大小；
（4）配送费用---高低；
（5）货物的安全性---配送途中的破损及污染；
（6）时间的准确性---到货时间的准确性；
（7）信息---货物所在位置的信息；
（1）伸缩性---是否适合多种运输需要。
2、配送方案中必须明确的项目
（1）配送区域；
（2）每一个目标配送方式；
（3）配送时间；
（4）时间的准确性；
（5）配送费用预算。
3、合理定位配送区域
配送经营者应根据客户特征，如配送产品特性、地理分布等，合理定位配送区域，同时对不同的配送区域可采取差别性的配送服务政策。例如，对客户相对集中的大城市，因订货比较集中，应及时组织送货，做到高效准确；而对于偏远地区，送货期限可酌情延长。
4、节约法制定配送方案
物流经营者必须精心策划配送方案。配送方案必须明确的项目包括如下内容：
（1）配送区域；
（2）每一个目标配送方式；
（3）配送时间；
（4）时间的准确性和配送费用预算。
节约法是制定详细的配送方案比较常见的方法。
练习
1、 备货应当包括 筹集货物 和 （） 两项具体活动。
2、 配送的一般流程包括：（） 、 储存 、（） 、 送货 。
3、 配送特殊流程，如下所示：
（1）进货→储存→分拣→送货；
（2）进货→储存→送货；
（3）进货→加工→储存→分拣→配货→配装→送货；
（4）进货→储存→加工→储存→装配→送货。
上面所指示的配送流程中，（） 为机电产品中的散件、配件的配送流程，（） 为各类食品的配送工序， （）为木材、钢材等原材料配送经常采用的作业工序， （）为煤炭等散货的配送流程。
4 、简述配送方案制定要考虑的需求因素？
答案：
1.存储货物
2.进货，分拣配货
3.（4）（1）（3）（2）
4.
（1）配送时间---到货时间长短；
（2）频度---可以配送的次数；
（3）配送能力---运量大小；
（4）配送费用---高低；
（5）货物的安全性---配送途中的破损及污染；
（6）时间的准确性---到货时间的准确性；
（7）信息---货物所在位置的信息；
（8）伸缩性---是否适合多种运输需要。
案例分析：配送对降低分销成本的作用
Y公司有两个工厂（北京和上海）。配合销售，他们在武汉，南昌和长沙都设有仓库。货物从工厂直接发送到仓库。在公司重新整合分销渠道及物流系统时，他们取消了南昌和长沙的仓库，而用配送中心武汉来覆盖整个三个地区。
公司的物流经理认为重组后有如下好处：
（1）南昌和长沙从客户下订单到收到货物的时间由以前的5天减为3天；客户的抱怨减少了；
（2）以前客户分散地向两个工厂下订单，很难平衡车辆配载和满足其需要；现在则容易解决；
（3）由于三地的货物集中配送到武汉配送中心，工厂方面的运费减少了；而虽然增加了由武汉到南昌和长沙的运费， 但总的Logistics费用由于两个仓库的取消，还是减少了；
（4）武汉配送中心可处理退换货，报损等问题；而以前这些货物须运回工厂；
（5）总的库存降低了。
