旅游服务礼仪

胡晓晶

目录

  • 1 模块1 旅游职业形象准备
    • 1.1 仪容礼仪
    • 1.2 着装礼仪
    • 1.3 举止礼仪
  • 2 模块2 旅行社服务礼仪
    • 2.1 旅行社窗口礼仪
    • 2.2 客服中心礼仪
    • 2.3 会议接待礼仪
  • 3 模块3 住宿服务礼仪
    • 3.1 前厅接待礼仪
    • 3.2 客房服务礼仪
  • 4 模块4  餐饮服务礼仪
    • 4.1 中餐礼仪
    • 4.2 西餐礼仪
    • 4.3 送餐服务礼仪
  • 5 模块5 交通服务礼仪
    • 5.1 乘汽车礼仪
    • 5.2 乘火车礼仪
    • 5.3 乘飞机礼仪
    • 5.4 乘邮轮礼仪
  • 6 模块6 游览服务礼仪
    • 6.1 引导、讲解礼仪
    • 6.2 表情礼仪
    • 6.3 手势礼仪
      • 6.3.1 介绍的分类
      • 6.3.2 介绍的顺序
        • 6.3.2.1 手势礼仪
  • 7 模块7 购物娱乐接待礼仪
    • 7.1 演唱会、音乐会礼仪
    • 7.2 品茶服务礼仪
    • 7.3 馈赠礼仪
    • 7.4 酒会服务礼仪
  • 8 模块8 涉外国际礼仪
    • 8.1 迎送致意礼仪
    • 8.2 会见会谈礼仪
    • 8.3 客源国习俗礼仪
仪容礼仪


1.旅游职业形象准备

      第一印象决定一切!大家都可以从各自的外表上大概看出一个人的性格。做为导游员第一印象是开启工作的开端,如何进行个人职业形象设计是导游员必备的服务技巧之一。

 


在日常生活中养成讲卫生、爱清洁的习惯,不仅是导游员个人文明的表现,也是导游职业礼仪的基本要求。上岗时,导游员更应保持良好的仪容修饰。

   (1)头发应保持清洁和整齐。注意经常梳洗,不存有头屑,长短适宜,不梳怪异发型。头发被吹乱后,应及时梳理,但不可当众梳头,以免失礼。

   (2)牙齿应保持洁净。导游员要经常开口说话,洁白的牙齿给人以美感。故此,导游员应坚持早晚刷牙,饭后漱口。带团前忌吃葱、蒜、韭菜等易留异味的食物,必要时可用口香糖或茶叶来减少
口腔异味

   (3)为保持面容光泽,女士可施淡妆,但不要浓妆,不当众化妆或补妆。男士应修短鼻毛,不蓄须。

   (4)注意手部清洁。指甲应及时修剪,不留长指甲,指甲内不藏污纳垢,不涂抹有色指甲油。

 





2.导游服装和导游旗配色技巧

    实际配色时必须考虑到面积比例问题,基调和强调的效果通过色相的对比方法很容易吸引人们的注意,更容易达到节奏感。面积越大颜色艳度视觉越高(觉得越艳丽)

 在考虑配色面积时,明确基调色与强调色的比例,就很容易做出优美、明快的色彩搭配;五色配色基调和强调比例一般由4:13:2构成

用色相来做基调时,一般应统一冷暖的色调

基调色若控制色相的数量,改变色调的效果,可以突出强调色

想引起注意时候,作为注视的焦点,可以增强色相的对比感或者扩大明暗的差别,这样就会有一种从背景中凸出的效果。


实例  ————————————

 

控制色彩面积碰撞达到色彩的年轻活泼感

 调整服装的色彩面积大小,加入无彩色搭配或其他颜色搭配,满足审美原则既可。注意:皮肤也算一种颜色。