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1 教学内容
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2 拓展活动
【学习目标】
1.了解和掌握市场营销的基本含义
2.了解和熟悉市场营销的核心概念
【学习重难点】
营销学中的市场营销的真实含义
【学习要点】
一、市场营销的含义
市场营销是企业以顾客需要为出发点,综合运用各种战略与策略,把商品和服务整体地销售给顾客,尽可能满足顾客需求,并最终实现自身目标的经营活动。
出发点:顾客需要
手段:各种战略与策略。
目标:满足顾客需求和实现自身目标
二、市场营销的核心概念
1.需要、欲望和需求
需要(need):是指人们没有得到某些基本满足的感受状态。
欲望(want):是指人们想得到这些基本需要的具体满足物的愿望。
需求(demand):是指人们有能力购买并且愿意购买的某个具体商品的欲望。
2.商品交换和交易
交换是指通过提供某种东西作为回报,从别人那里取得所需物品的行为和过程。
交易是指买卖双方等价值的交换,包括货币交易和实物交易。
交换指的是一个过程,而交易指的是一次性的活动,它随着交换协议的达成而产生。
交换五个要素:
一是至少有两个以上的买卖(或交换)者;
二是交换双方都拥有另一方想要的东西或服务(价值);
三是交换双方都有沟通及向另一方运送货品或服务的能力;
四是交换双方都拥有自由选择的权利;
五是交换双方都觉得值得与对方交易。
3.市场和营销管理
市场是愿意并能够通过交换来满足某种需要欲望的全部顾客。
营销管理是为了实现各种组织目标,创造、建立和保持与目标市场之间的有益交换和联系而设计的方案的分析、计划、执行和控制的管理活动。
4.4Ps理论和4Cs理论
麦卡锡4Ps:
产品(product)
价格(price)
地点(place)
促销(promotion)
营销组合,也就是这4个“P”的适当组合与搭配
罗伯特劳特伯恩4Cs:
顾客需要与欲望(customer needs and wands),即商品能否满足消费者的需要。
费用(cost),即消费者为获取这一商品能承受多少费用。
便利(convenience),这种商品是否容易买到,它有多少销售网点,提供什幺服务?就顾客而言,便利性属于服务范畴。
传播(communication),企业用什么方式同购买者进行信息交流,顾客通过什么途径才能获取关于商品和服务知识,企业又如何将商品展示给潜在顾客。
要点警句:
市场营销的目的在于使推销成为多余。
市场营销强调战略与策略的组合,是4Ps的有机结合,比推销的层次要高,市场营销搞好了,推销就是自然的事,犹如水到渠成,这就使推销成为多余。