1.4  国际货运代理流程

图1-1概括了国际货运代理的全流程。委托人的委托是从揽货接单接货开始的，如果委托人是货物的收、发货人，则国际货运代理企业扮演的是货主代理人的角色；如果委托人是承运人，则国际货运代理企业扮演的是承运人代理人的角色。

揽货部门是找市场、接业务的部门。大型的国际货运代理企业往往把揽货员接下的单全部交由商务人员处理，以利于公司业务的规范化管理；中小企业商务人员只处理熟客和重要客户及较棘手的合同、法律问题，揽货员的客户自行管理。签完委托代理合同后，包含订舱、报关报检等具体的流程操作由操作部来进行，每个环节必须有单证为据，单证部的工作和操作部的工作密不可分，是每票货、每个环节动作完成和记录的过程，有的公司把这两个部门合而为一。

图1-2  国际货运代理的全流程

配载配送是技术性较强的工作，虽然它们是操作的一环，但也是货物运输特别是远程运输的开始和结束，是货差货损和延迟交付较为集中的环节，为了做得更好，许多企业由一个独立的部门来处理，以确保货运安全。货代客服是全流程的服务质量评估和保障部门，是面向客户代表企业形象的部门，主要负责处理客户投诉、查询，以及市场调研和服务质量考核。货代财务负责每个环节的成本控制、核算，包含款项的回收，是国际货运代理企业赢利的保证。以下就不同运输方式可能引起流程的细微不同做简短的介绍。

1．国际货物海运代理业务流程

（1）出口流程

市场销售（询价和报价等）—委托运输（客户接受报价并传货运资料等）—审核资料—订舱—做箱（门到门：收到船公司回传的装货单后与客户确认做箱时间、地点—传装货单与派箱纸给拖车行打提箱单—安排到码头提箱—提箱后传司机资料、箱号、封条号、装货单给客户—提箱后到客人指定的地方装货—客户装箱后还重箱回码头—认真核对码头收箱后给的重箱纸—把重箱纸交给客户—通知客户传正确装箱资料；内装：收到船公司回传的装货单后与客户确认送货时间、地点—客户送货入仓—把入仓单交给客户—要求客户补提单资料）—报检报关（整理客户资料、报关资料传给报关行）—配船—同客户核对确认提单—传确认后的提单资料给船公司—出正本提单—财务对账（待船公司核对账单后付款给船公司，开客户发票）—正本提单、发票的发放（客户需结清费用）—航班跟踪—信息服务。

（2）进口流程

接受委托—卸货地订舱—接运工作—报检报关—监管转运—费用结算—提取货物。

2．国际货物铁路运输代理业务流程

（1）出口流程

市场销售—委托运输—审核资料—制运单（整车：向铁路提计划—批计划—受理；零担：直接受理）—配车—报检报关—请拨空车—货物进站—装车（监装及施封）—取重车发运—费用结算—口岸交接（审核、换装、签署交接文件）—班列跟踪—信息服务。

（2）进口流程

接受委托—口岸接运—报检报关—分拨分运—费用结算—提取货物。

3．国际货物道路运输代理业务流程

国际货物道路运输分为吨车和集装箱拖车，集装箱拖车增加提空箱的环节。

（1）出口流程

市场销售—委托运输—审核资料—制运单（若为整车，到客户指定地点装货；若为零担，则入仓—配车）—报检报关—重车发运—费用结算—班车跟踪—信息服务。

（2）进口流程

接受委托—报检报关—分拨分运—费用结算—提取货物。

4．国际货物空运代理业务流程

（1）出口流程

市场销售—委托运输（客户填托运书传给空运代理等）—审核单证—预配舱—预订舱—接受单证—制单—接货—标签—配舱—出口报关—出仓单—提板箱—装板箱—签单—交接发运—费用结算—航班跟踪—信息服务。

（2）进口流程

代理预报—交接单、货—理货仓储—理单与到货通知—制单与报关—收费与发货—送货与转运。