关键术语

订舱 卸货地订舱 船期表 租船 包机 包舱 包板 报关 报检

学  习  目  标

●了解货代操作的主要业务、部门设置和人员要求；

●了解卸货地订舱和国际租船的基本概念；

●了解报关、报检、保险等货代服务；

●熟悉船期表、航班时刻表；

●掌握订舱、租船、包机、包舱的基本概念。

国际货运代理企业的操作（Operation）是继揽货和商务之后的重要环节，操作也可解释为经营或营运。

5.1  货代操作概述

5.1.1  业务介绍

操作员主要负责以下业务：订舱、托运、报关、报检、报验、保险；仓储、包装；中转及相关的短途运输服务、集拼业务、国际多式联运、国际展品、私人物品及过境货物运输代理；国际快递；货物的监装、监卸、分拨。本书第5~9章将分别对这些业务做详细描述，第5章介绍订舱、托运、报关、报检、报验、保险；第6章介绍接管货物、交付货物、仓储、包装业务、配送业务；第7章介绍中转及相关的短途运输服务、集拼业务、国际多式联运、国际展品、私人物品及过境货物运输代理、国际快递等；第8章介绍国际集装箱运输代理业务；第9章介绍国际危险品运输代理的操作。

5.1.2  部门设置

国际货运代理企业的中央控制室就是操作部，是货物流转操作的负责部门，也是公司的调度中心，而各营业部用柜台作为内务操作和外勤现场的指挥联络中心，负责协调与各合作方的联系，大型国际货运代理企业甚至专门设立了订舱部。操作部是公司最重要的部门之一，也是工作量最大、最具挑战性的部门，是使每票货顺利抵达目的地所有作业环节的汇总。国际货运代理企业常常由不同的操作员来负责不同航线、不同地区或不同类型的客户。

国际货运代理企业揽货员、操作员、单证员三者的密切配合有赖于操作部的协调，原则上各司其职，如客人有特别要求，操作员须同揽货员协商解决；若其跟踪的客人需要报价时，原则上由揽货员处理，操作员须第一时间同揽货员联络，得到指示后，方可报价；无揽货员跟踪的客人要求报价时，由操作员经主管同意后报价。揽货员外出时，若有客人找，则操作员要以一定形式（如便条）通知揽货员。单证报文的取送由单证外务自行解决，最好不要由揽货员代劳以免职责不清。不少国际货运代理企业操作部与单证部合二为一，负责货物与单证流转。各分部的配合出现脱节，应向主管人员反映，并交由主管人员处理，不可带着抵触情绪处理问题，以免出现恶性循环，影响公司正常运作。

5.1.3  人员素质要求

（1）团队精神

操作部是公司的协调部门，所以最重要的是团队精神。任何一方面协调不好都会影响公司和员工的切身利益。操作部是公司凝聚力和文化表现所在。

（2）敬业精神

操作员要从最基本的事做起，踏实肯干，严格把关，做好自己的本职工作。国际货运代理的每个环节都是息息相关、相辅相成的，需要细心和严谨的工作态度，任何疏漏都可能造成损失，甚至不可挽回的毁灭性损失，导致最后的赔偿纠纷问题。

（3）沟通技巧

操作员要掌握技巧，让客户信任，使客户满意，切忌和客户争辩。操作员的工作是解决问题，而不是使问题复杂化。

（4）心理素质和应变能力

操作员必须熟悉操作流程和借助经验的积累才能处理好各种问题。永远要走在客户、合作企业的前面，只有这样才有可能保持整个货运流程的流畅贯通，在问题出现时才能游刃有余。在实践操作中不可控的外部因素和主观的不稳定因素非常多，会出现一些突发事件，如司机无法提箱，货物要做商检或植检，船没有准时到港，货主无法提货等，操作员此时需要稳重耐心地分析问题，迅速找到解决的办法，否则损失的不但是金钱，还有公司的声誉。

（5）专业知识

操作员要扎实肯干，虚心向同事学习。注意英语的积累，随身携带常用专业英语单词和简写表，以备不时之需。