1.1.1 学习目标

1.1.2 学习任务单

1.2.1 课程思政：疫情下我们应该怎么应对？

1.2.2 任务一  旅游接待业概念

1.2.3 任务二  旅游接待业基本内涵

1.2.4 任务三旅游接待业基本特征

1.2.5 任务四 旅游接待业分类

1.2.6 任务五 旅游接待业研究领域

1.2.7 课后案例分析

2.1.1 学习目标

2.1.2 学习任务单

2.2.1 任务一 旅游接待业管理的基本意识

2.2.2 任务二 旅游接待业管理的核心理念

2.2.3 任务三 旅游接待业管理的科学方法

2.2.4 课后案例分析

3.1.1 学习目标

3.1.2 学习任务单

3.2.1 任务一 酒店接待业管理

3.2.2 任务二 景区接待业管理

3.2.3 任务三 旅行社接待业务管理

3.2.4 实训

3.2.5 补充：问卷设计

4.1.1 学习目标

4.2.1 任务一 新型旅游接待业态概述

4.2.2 任务二 汽车营地旅游接待业务管理

4.2.3 任务三 邮轮旅游接待业

4.2.4 任务四 民宿旅游接待业务管理

5.1.1 学习目标

5.1.2 学习任务单

5.2.1 任务一 跨界旅游接待业概述

5.2.2 任务二 在线旅游接待业务管理

5.2.3 任务三 会展旅游接待业务管理

5.2.4 任务四 特色小镇旅游接待业务管理

5.2.5 课后案例分析

6.1.1 学习目标

6.1.2 学习任务单

6.2.1 任务二 旅游接待业顾客关系管理概述

6.2.2 任务三 旅游接待业CRM的实施流程与策略

7.1.1 学习目标

7.1.2 学习任务单

7.2.1 任务一 旅游接待业服务质量管理概述

7.2.2 任务二 旅游接待业服务质量管理体系

7.2.3 任务三 旅游接待业全面质量管理

7.2.4 课后案例分析

8.1.1 学习目标

8.1.2 学习任务单

8.2.1 任务一 旅游接待业管理信息系统概述

8.2.2 任务二  旅游接待业管理信息系统开发概述

8.2.3 任务三 旅游接待业管理信息系统的运行管理

8.2.4 任务四  旅游接待业管理信息系统的安全管理

8.2.5 案例

9.1.1 学习目标

9.1.2 学习任务单

9.2.1 任务一  旅游接待业品牌发展概述

9.2.2 任务二  旅游接待业品牌塑造与推广

9.2.3 任务三  旅游接待业品牌战略

10.3.1 任务一  旅游接待业服务理念创新

10.3.2 任务二  旅游接待业服务技术创新

10.3.3 任务三  旅游接待业服务产品创新

10.3.4 任务四  旅游接待业服务模式创新

10.3.5 任务五  旅游接待业服务市场创新