旅游接待业

蒋芹琴

目录

  • 1 第一章  旅游接待业绪论
    • 1.1 学习任务
      • 1.1.1 学习目标
      • 1.1.2 学习任务单
    • 1.2 旅游接待业绪论
      • 1.2.1 课程思政：疫情下我们应该怎么应对？
      • 1.2.2 任务一  旅游接待业概念
      • 1.2.3 任务二  旅游接待业基本内涵
      • 1.2.4 任务三旅游接待业基本特征
      • 1.2.5 任务四 旅游接待业分类
      • 1.2.6 任务五 旅游接待业研究领域
      • 1.2.7 课后案例分析
  • 2 第二章 旅游接待业管理理念与方法
    • 2.1 学习任务
      • 2.1.1 学习目标
      • 2.1.2 学习任务单
    • 2.2 旅游接待业管理理念与方法
      • 2.2.1 任务一 旅游接待业管理的基本意识
      • 2.2.2 任务二 旅游接待业管理的核心理念
      • 2.2.3 任务三 旅游接待业管理的科学方法
      • 2.2.4 课后案例分析
  • 3 第三章  传统旅游接待业管理
    • 3.1 学习任务
      • 3.1.1 学习目标
      • 3.1.2 学习任务单
    • 3.2 传统旅游接待业管理
      • 3.2.1 任务一 酒店接待业管理
      • 3.2.2 任务二 景区接待业管理
      • 3.2.3 任务三 旅行社接待业务管理
      • 3.2.4 实训
      • 3.2.5 补充：问卷设计
  • 4 第四章  新型旅游接待业务管理
    • 4.1 学习任务
      • 4.1.1 学习目标
        • 4.1.1.1 学习任务单
    • 4.2 新型旅游接待业务管理
      • 4.2.1 任务一 新型旅游接待业态概述
      • 4.2.2 任务二 汽车营地旅游接待业务管理
      • 4.2.3 任务三 邮轮旅游接待业
      • 4.2.4 任务四 民宿旅游接待业务管理
  • 5 第五章 跨界旅游接待业务管理
    • 5.1 学习任务
      • 5.1.1 学习目标
      • 5.1.2 学习任务单
    • 5.2 跨界旅游接待业务管理
      • 5.2.1 任务一 跨界旅游接待业概述
      • 5.2.2 任务二 在线旅游接待业务管理
      • 5.2.3 任务三 会展旅游接待业务管理
      • 5.2.4 任务四 特色小镇旅游接待业务管理
      • 5.2.5 课后案例分析
  • 6 第六章 旅游接待业顾客关系管理
    • 6.1 旅游接待业顾客关系管理
      • 6.1.1 学习目标
      • 6.1.2 学习任务单
    • 6.2 任务一 旅游接待业顾客关系管理
      • 6.2.1 任务二 旅游接待业顾客关系管理概述
      • 6.2.2 任务三 旅游接待业CRM的实施流程与策略
  • 7 第七章  旅游接待业服务质量管理
    • 7.1 学习任务
      • 7.1.1 学习目标
      • 7.1.2 学习任务单
    • 7.2 旅游接待业服务质量管理
      • 7.2.1 任务一 旅游接待业服务质量管理概述
      • 7.2.2 任务二 旅游接待业服务质量管理体系
      • 7.2.3 任务三 旅游接待业全面质量管理
      • 7.2.4 课后案例分析
  • 8 第八章 旅游接待业管理信息系统
    • 8.1 学习任务
      • 8.1.1 学习目标
      • 8.1.2 学习任务单
    • 8.2 第八章 旅游接待业管理信息系统
      • 8.2.1 任务一 旅游接待业管理信息系统概述
      • 8.2.2 任务二  旅游接待业管理信息系统开发概述
      • 8.2.3 任务三 旅游接待业管理信息系统的运行管理
      • 8.2.4 任务四  旅游接待业管理信息系统的安全管理
      • 8.2.5 案例
  • 9 第九章   旅游接待业品牌战略管理
    • 9.1 学习任务
      • 9.1.1 学习目标
      • 9.1.2 学习任务单
    • 9.2 第九章  旅游接待业品牌战略管理
      • 9.2.1 任务一  旅游接待业品牌发展概述
      • 9.2.2 任务二  旅游接待业品牌塑造与推广
      • 9.2.3 任务三  旅游接待业品牌战略
  • 10 第十章  旅游接待业服务管理创新
    • 10.1 学习目标
    • 10.2 学习任务单
    • 10.3 第十章  旅游接待业服务管理创新
      • 10.3.1 任务一  旅游接待业服务理念创新
      • 10.3.2 任务二  旅游接待业服务技术创新
      • 10.3.3 任务三  旅游接待业服务产品创新
      • 10.3.4 任务四  旅游接待业服务模式创新
      • 10.3.5 任务五  旅游接待业服务市场创新
  • 11 课程总结反馈
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