本章介绍了促销的基本概念，人员推销的含义及其步骤，广告的含义，广告的主要媒体、营业推广与公共关系的含义及其活动方式。

促销是企业通过人员和非人员的方式，进行企业与消费者之间的信息沟通，引发和刺激消费者需求，从而促使消费者购买的活动。促销的实质是要达成企业与消费者买卖双方的信息沟通。促销组合是指企业有计划有目的地把人员推销、广告、公共关系、营业推广等促销形式进行适当配合和综合运用，形成一个完整的销售促进系统。如果从促销活动运作的方式来区分，促销策略可归结为两种基本的类型：推式策略和拉式策略。

人员推销是企业通过派出推销人员或委托推销人员亲自向顾客介绍、推广、宣传，以促进产品的销售。可以是面对面交谈，也可以通过电话、信函交流。推销人员的任务除了完成一定的销售量以外，还必须及时发现顾客的需求，并开拓新的市场，创造新需求。

广告作为一种传递信息的活动，它是企业在促销中普遍使用和重视的方式。广告是以广大消费者为广告对象的大众传播活动，广告以传播商品或劳务等有关经济信息为内容；是通过特定的媒体来实现的，并且广告主要对使用的媒体支付一定的费用；广告的目的是为了促进商品销售，进而获得较好的经济效益。

营业推广又称销售促进，是指那些不同于人员推销、广告和公共关系的销售活动，它旨在激发消费者购买和提高促销效率的一切活动。 例如，陈列、展出与展览表演和许多非常规的、非经常性的销售尝试。

公共关系是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。开展公共关系活动的程序大体上可分为调查研究、制定计划、策动传播和评估效果四个阶段。