【案例引入】某A级旅游景区复评工作情况汇报

思考：试从工作的细致程度方面。对该工作情况汇报的撰写加以评判

一、景区品质调查内容与方式的选取

（一）景区品质调查内容的选取

借助相关技术手段，就某方面（如景区的景观与资源品质、活动项目安排与服务、景区设施质量或周边环境质量等），进行多批次的专题抽样调研，构建某一时间段的样本量较大的数据库。最终通过大数据分析，对景区的品质状况做出较为客观的评判。与一般的景区游客满意度调查不同，这种专题抽样调研所设问题可以更加深入、更具针对性，游客反馈的意见也就更有意义了。

（二）景区品质调查方式的选取

要通过更加全面、自然、深入的方式，获得景区真实发展状况和游客真实意见反馈，更好地服务于推进景区各方面工作的目的。通常，可以通过工作人员明察暗访、聘请体验师、现场访谈游客、网络问卷调查、游客评价网络信息搜集、有奖征集建议等形式进行调研，了解游客及当地居民对景区各方面的感受与评价。

二、自查报告的基本含义、内容与基本格式

自查报告是一个单位或部门在一定的时间段内对执行某项工作中存在的问题的一种自我检查方式的报告文体。企业、部门本着“严格管理出效益”的理念，开展自查并撰写报告，可促进工作做得更扎实，更易出成绩

景区自查报告应围绕景区发展的两大目标，发现当前存在的主要问题，并提出改进、提升的主要措施，从而达到加强景区全面质量管理的目的。其基本格式主要包括五部分：

       企业情况简介；本次自查的依据、自查范围和内容；景区服务与管理取得的主要成绩；自查中发现的主要问题；整改计划与措施

  三、景区品质自查报告写作注意事项

（一）明确自查的依据、自查范围和内容

这直接关系到是否离题以及是否符合总体要求。因此，要熟悉相关文件的精神、自查的依据、对应内容等。

（二）自查报告的核心是发现并解决问题

除了比较简要表述成绩效果外，从发现问题到解决问题是不可缺少的。即使是已经比较优秀的企事业单位或部门，也是如此，这时可以更多地去查找、解决一些细小问题，如此体现自身精益求精的态度。切忌绝大部分都是而对问题轻描淡写。而作为上级主管部门，看到下级单位或部门能认真查找问题，应首先持一种肯定的态度；如果完全是景区自查自纠，那报告里应更多体现发现的问题和对根本解决办法的探索。         

     （三）自查结果客观真实、重点突出

问题如实表述是自查报告写作的一个基本精神，切忌编撰。在内部自查时，为了更好地说明这一点，可同时配备图文信息。同时自查结果应重点突出，而不要让阅读者去揣摩思考，故自查结果部分的标题尽量精炼、简洁，内容尽量化繁为简同时表达到位。

此外，为了更好地发挥自查的作用，自查活动的负责人还可以通过合适的方式，就发现的相关问题与其他部门负责人沟通。

 

 

作业：

以小组为单位，与某景区管理部门联系，按照景区现场督导工作重点内容的要求，进行模拟督导，按照自查报告的基本格式以WORD文档形式撰写报告，做到客观真实、重点突出并提出解决问题的建议。最后做成PPT形式，在课堂展示和分享。