景区服务与管理

叶仰蓬 吕艺观 黄邦恩 黄聪

目录

  • 1 模块一基础理论之项目一旅游景区概述
    • 1.1 任务一 初步认知旅游景区
    • 1.2 任务二 认知景区企业基本运作过程与行业概况
  • 2 模块一基础理论之项目二旅游景区发展目标与实现策略
    • 2.1 任务一 树立科学的发展目标与理念
    • 2.2 任务二 理解高品质景区的主要特征与实现策略
  • 3 模块二品质提升之项目一景区旅游资源与景观的品质
    • 3.1 任务一  深化对景区旅游资源的理解
    • 3.2 任务二  提升景区旅游资源的品质
    • 3.3 任务三 提升旅游景区景观的品质
  • 4 模块二品质提升之项目二景区旅游活动及服务的品质
    • 4.1 任务一 提升基本接待服务品质
    • 4.2 任务二 提升景区游览服务品质
    • 4.3 任务三 提升景区交通服务品质
    • 4.4 任务四 提升景区娱乐服务品质
    • 4.5 任务五 提升景区购物服务品质
  • 5 模块二品质提升之项目三景区旅游环境的品质
    • 5.1 任务一  科学认知景区旅游环境
    • 5.2 任务二 提升景区卫生环境品质
    • 5.3 任务三 提升景区设施环境品质
    • 5.4 任务四 使游客获得景区安全感
    • 5.5 任务五 做好游客行为与容量管理
    • 5.6 任务六 调控优化景区的市场环境
    • 5.7 任务七 促进与周边的协同发展
  • 6 模块三品质督导之项目一督导工作准备
    • 6.1 任务一  理解景区全面质量管理及相关标准
    • 6.2 任务二  理解景区督导工作与角色
  • 7 模块三品质督导之项目二督导工作实施
    • 7.1 任务一  景区现场督导管理
    • 7.2 任务二  撰写景区品质自查报告
任务四 提升景区娱乐服务品质

任务四  提升景区娱乐活动品质


一、景区娱乐活动的重要性

典型案例:北京奥运会《春江花月夜 礼乐》

1、展示景区或所在区域文化

2、提升景区竞争力

3、增强游客体验

4、直接增强景区经济效益

因此成为近些年来景区开发服务管理的热点

 

二、分类

(一)按活动主体

景区或当地居民表演展示、主客间互动的、游客自娱自乐的

结合旅游经历列举:以上三种娱乐活动类型表现

(二)按规模

大中型、小型(大多数景区通常开发的小型娱乐项目)

                                     旅游景区小型常规娱乐形式分类


双创工匠案例:“夜市周伯通”

(三)按雅俗程度

伤害身体的、暴力赌博色情的、伤害民族情感、破坏生态环境的

(四)按游客体验水平

以观看演出为例:观看欣赏+视听盛宴+互动性强

 

三、游憩活动的地域组合

游憩活动之间有“连锁、冲突、观赏、相互无关”四种关系

案例1:攀岩活动的类型与场地条件

案例2:越野自行车竞赛与场地条件

案例3:国外丛林穿梭(视频)



思考:场地条件与开展这些运动类娱乐活动的关系


四、景区娱乐氛围营造的要求

以综合性的游乐性主题公园景区为例 

(一)四要素不可缺少

主体景观、配套设施、背景音乐、主题活动

(二)其他氛围的营造 

二次消费经营氛围营造:特色店铺、售卖形式、民间艺术

特色服务氛围营造:特色服装、互动性体验、

岗位特色化服务设计 、个性化、差异性、温馨化服务

主题活动氛围:较高的频率、主题装饰、亮点营造、主题表演设计、服务问候语与手势语设计等

旅游演艺氛围营造 :分流人员需求、票价分担需求、旅游演艺安排规律

案例:上海迪士尼度假区娱演背景音乐


五、拓展活动开展的要求

1、必要性:市场需求量大,如研学旅行、团建、党建活动等

2、实施基本步骤:场景布置、挑战体验、分享回顾、引导总结、提升心智

3、户外模拟训练

案例公司拓展活动主要环节展示


作业:

1、按照娱乐氛围营造的要求,大家共同组织开展一次班级娱乐活动

2、安排