案例讨论：游客走失与景区的责任

本章节以自学为主，请根据自学自测指南，梳理本章节知识结构、掌握景区安全的含义、安全事故的分类、发生的原因、预防原则、处理程序及方法。

一、景区安全管理内涵

（一）安全的含义

（二）景区安全的含义

（三）景区安全管理内涵

二、景区安全事故的表现形态及类型

（一）景区安全事故分类

（二）景区安全事故表现形态

思考与概括：结合链接文旅行业安全事故警示案例，谈谈景区安全事故表现形态有哪些？如何分类？

三、景区安全的控制与管理

 （一）景区安全事故发生的原因

1、景区的安全管理意识薄弱

2、景区无健全的预防与应急措施

3、景区设备设施不足或老化

4、交通游线设计与旅游活动组织不合理

5、景区餐饮等环境卫生差，引发食物安全事故

6、游客安全意识薄弱

7、相关法律法规建设滞后

8、突发自然灾害

 （二）景区安全事故预防的原则与措施

 1、游览设施安全预防措施

 2、治安安全预防措施

 3、交通安全预防措施

 4、溺水事故的预防措施

 5、景区火灾事故的预防措施

四、景区常见安全事故的处理原则与程序

  （一）景区安全事故处理的基本原则

  （二）景区常见安全事故处理的程序

五、景区安全管理主要措施

 （一）加强旅游安全的宣传教育

 （二）做好预防工作

 （三）强化景区安全服务

 1．设立专门的旅游安全管理部门

 2．确保设施设备安全

 3．确保游览环境安全
 4．注重食物安全

 5．规范游客行为

 6．提供安全应急服务

 7．做好服务人员的管理

 8．完善安全管理信息系统

 9．加强节假日期间的安全监控

 10．加强体育竞赛等活动期间的安全控制

 11．做好森林消防工作

 12．完善旅游保险制度

（四）行政部门要做好监管

六、景区常见安全事故处理的方法

 1、公共卫生事件处理方法

 2、食物中毒处理方法

 3、意外伤亡事件处理方法

 4、景区交通事故处理方法

 5、人群事故处理方法

 6、社会治安事件处理方法

 7、抢劫、凶杀、枪击、绑架等暴力事伉处理方法

 8、火灾处理方法

 9、自然灾害处理方法

 10、地震的处理方法

 11、大型活动或会议突发事件处理方法