课前任务：

案例讨论：旅游景区要扛起“品质”责任

思考：旅游景区要从哪些方面扛起“品质”的责任？

没有品质责任感的景区是无法持续获得游客和当地居民满意的，更谈不上推动区域旅游业发展。

A 高品质旅游景区的主要特征

微课视频观看

思考与归纳：高品质景区一定能给游客带来哪些体验？

分小组模拟训练：依据高品质主要特征，初步评判某景区的品质

B 发挥“工匠精神”是造就高品质景区的内在要求

“工匠精神”是一种职业精神，它是职业道德、职业能力、职业品质的体现，是从业者的一种职业价值取向和行为表现。

“工匠精神”的基本内涵包括敬业、精益、专注、创新等方面的内容。主要包括三种精神：

 ——追求卓越的创造精神

 ——精益求精的品质精神

 ——用户至上的服务精神

【视频案例】彼得卒姆托团队打造的“石的温泉”

思考：瓦尔斯温泉度假区如何体现了彼得卒姆托的工匠精神？

C打造高品质旅游景区的主要策略

景区长远目标是实现经济、社会、环境的可持续发展，这可以分别通过不断赢得游客满意、不断优化资源环境、不断促进社区发展三大策略来实现。

（一）赢得游客满意——经济分目标的根本要求

1、树立“和游客共同生产快乐、为游客创造畅爽旅游体验”的经营理念

2、不断关注游客体验需求

【云上景区】泡的就是山吧

思考：视频案例主要反映了都市游客哪些方面的旅游体验需求？

3、创造性满足游客的体验需要

景区应尽量契合“体验经济的十大特征”，创造性满足游客的体验需求

【云上体验】青岛啤酒博物馆的创意之旅

思考：青岛啤酒博物馆是如何在场景设计、服务方面增强游客体验记忆性的？

【模拟训练】以小组为单位，依据体验经济的特征，初步评判游客对某景区的体验度

（二）优化资源环境——环境分目标实现的根本要求

以自然旅游资源就地保护为例，保护的主要形式是建立自然保护区

请归纳：六盘山国家级自然保护区优化资源环境的主要方式方法

（三）促进社区发展——社会分目标实现的根本要求

讨论：景区是“独立王国”吗？

从游客体验角度来说，旅游景区需要为游客创造独特的资源、景观、环境及服务，景区应是一个“独立王国”；

但大多数景区都离不开一定的社区环境，要么景区周边有各类社区，要么景区内部就有社区居民，所以很难成为“独立王国”。

怎么协调这两个角度？

【视频案例】在绿水青山间寻找乡村振兴的金钥匙（北京金叵罗村）

实践证明，维护好与当地社区的关系并通过多种形式促进社区发展，才能形成良性循环，为景区的持续发展创造更多有利条件。