景区服务与管理

叶仰蓬 吕艺观 黄邦恩 黄聪

目录

  • 1 模块一基础理论之项目一旅游景区概述
    • 1.1 任务一 初步认知旅游景区
    • 1.2 任务二 认知景区企业基本运作过程与行业概况
  • 2 模块一基础理论之项目二旅游景区发展目标与实现策略
    • 2.1 任务一 树立科学的发展目标与理念
    • 2.2 任务二 理解高品质景区的主要特征与实现策略
  • 3 模块二品质提升之项目一景区旅游资源与景观的品质
    • 3.1 任务一  深化对景区旅游资源的理解
    • 3.2 任务二  提升景区旅游资源的品质
    • 3.3 任务三 提升旅游景区景观的品质
  • 4 模块二品质提升之项目二景区旅游活动及服务的品质
    • 4.1 任务一 提升基本接待服务品质
    • 4.2 任务二 提升景区游览服务品质
    • 4.3 任务三 提升景区交通服务品质
    • 4.4 任务四 提升景区娱乐服务品质
    • 4.5 任务五 提升景区购物服务品质
  • 5 模块二品质提升之项目三景区旅游环境的品质
    • 5.1 任务一  科学认知景区旅游环境
    • 5.2 任务二 提升景区卫生环境品质
    • 5.3 任务三 提升景区设施环境品质
    • 5.4 任务四 使游客获得景区安全感
    • 5.5 任务五 做好游客行为与容量管理
    • 5.6 任务六 调控优化景区的市场环境
    • 5.7 任务七 促进与周边的协同发展
  • 6 模块三品质督导之项目一督导工作准备
    • 6.1 任务一  理解景区全面质量管理及相关标准
    • 6.2 任务二  理解景区督导工作与角色
  • 7 模块三品质督导之项目二督导工作实施
    • 7.1 任务一  景区现场督导管理
    • 7.2 任务二  撰写景区品质自查报告
任务一 初步认知旅游景区

作为本专业学生,我们对旅游景区的认识应当比非专业人士更深入、更到位。


课程导入:看见福建  厦门大学   



A 旅游景区及相关概念(微课学习)



试根据以上所学,回答以上问题。

B

专门性:专门开辟出来供人们进行以景物游览为基础的各项旅游活动的,这不同于KTV 等娱乐场所。

综合性:旅游景区是多要素的结合,甚至不少景区涵盖了六大要素,被称为“微缩的旅游产业”。

整体性:景区内外的多个要素(包括周边环境)要形成一个整体,协调共进,才能形成一个优质景区。

使用者的双重性:大部分景区不仅供游客临时使用,也是当地居民的重要休闲活动空间。颐和园之冬

可创造性:无论是否拥有特色旅游资源,都可能创造一个受欢迎的旅游景区。

视频:打造湖南主题公园新名片 长沙方特东方神画盛大开园

思考:长沙方特东方神画的创造性主要表现在哪些方面?


C  旅游景区的分类

旅游景区分类的作用:不仅可加深对景区的认识,还可使景区对照某些分类,在开发、经营过程中,进一步明确或调整发展方向与特色。

试分析以下分类各是从什么角度进行划分的

将旅游景区分为自然资源型、人文资源型、复合资源性景区旅游景区三类

将旅游景区分为“二老”(老天爷、老祖先)赋予先天资源而形成的旅游景区、为发展旅游业后天建造的景区

将景区分为观光游览类景区、度假娱乐类景区、其他专项类景区、综合类景区

将旅游景区分为经济开发型、资源保护型景区

将旅游景区分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA

我国的“部门划分法”

链接:国务院部门网站

进入网站的自然资源部、生态环境部、住房与城乡建设部、农业农村部、水利部或文化和旅游部,查看一处你家乡所在地区的知名景区,了解对该景区进行管理的主要目的、管理手段、建设成就。


D 旅游景区在旅游业中的地位与作用

旅游景区行业是区域旅游业的基础与核心要素

旅游景区是塑造区域旅游形象的窗口

拓展学习链接1:中国   思考:旅游景区协会2011年才成立说明了什么?

拓展学习链接2:区域旅游如何发展  一个地级市旅游业样本的思考