学习指导

        通过观看教学视频，学习国际贸易实务中有关投诉、索赔的分类、原因等相关知识，学习投诉索赔函常用表达结构和句型，熟练掌握投诉索赔函的写作格式和写作内容。利用章节练习和作业加深对投诉、索赔内容的理解，完成投诉索赔函的写作，体会国际贸易往来中诚实、守信、友善、责任的交易原则与价值观。

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练习

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1.《外贸英语函电》，项伟峰 主编，北京师范大学出版社。

Module Nine Complaints and Claims；

2.《外贸英语函电》，郑志明 主编，北京理工大学出版社，P195-206。