Module 8 Complaints & Claims 

索赔与理赔

学习目标

1. 熟悉国际贸易中索赔与理赔的知识，明晰投诉与索赔产生的原因、分类等内容；

2. 掌握投诉索赔信函的结构和常用表达，从接受和拒绝多个方面掌握如何回复索赔函；

3. 精通索赔函、理赔函的英文写作技巧，遵守相关国际惯例；

4. 培养良好的信誉意识，养成严谨、诚信、认真、细致的职业素养，具有守法意识、敬业精神。

学习指导

       通过观看教学视频，学习国际贸易实务中有关索赔、理赔的相关知识，学习索赔函与回复索赔的常用表达结构和句型，熟练掌握索赔函与理赔函的写作格式和写作内容。利用章节练习和作业加深对投诉、索赔、理赔内容的理解，完成索赔函与理赔函的写作，体会国际贸易往来中诚实、守信、友善、责任的交易原则与价值观。

知识结构

参考资料

1.《外贸英语函电》，项伟峰 主编，北京师范大学出版社。

Module Nine Complaints and Claims；

2.《外贸英语函电》，郑志明 主编，北京理工大学出版社，P195-215；

3.《对外经贸英语函电》，王乃彦 主编，对外经济贸易大学出版社，P179-206；

4.《国际商务函电》，曾勇民 主编，北京理工大学出版社，P126-140。