本章介绍了统计分析的4个主要步骤：了解业务问题、数据收集及清洗、数据描述及探索分析、模型构建及解读。在统计分析业务中，以上4个步骤必不可少。还介绍了R语言下载与安装，如何使用及如何用好R语言。