一、危机的定义

在任何组织系统及其子系统中，因其外部环境或内部条件的突变，从而对组织既定系统的总目标和形象声誉等可能构成威胁和损害，要求组织在短时间内及时做出决策和采取行动的一种突发性的、具有高度不确定性和威胁性的紧急形势或紧张状态。

二、危机的特点

三、危机管理的概念

苏伟伦

危机管理是指组织或个人通过危机监测、危机预控、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化为机会的目的。

史蒂文•芬克（Steven Fink）(美)

对于企业前途转折点上的危机，有计划地消除风险与不确定性，使企业更能掌握自己前途的艺术。

藤井定美（日）

所谓危机管理就是针对那些事先无法预想何时发生，然而一旦发生却对企业经营造成极端危险的各种突发事件的事前事后管理

1. 在危机爆发后的短时期内组织所开展对危机情景的确认与决策、控制与处理等一系列管理工作总称。（狭义）

2. 在组织的经营管理过程中，针对可能出现的或正在面临的危机情境所开展的一系列管理活动的总称，涵盖了危机前的监测、预警、预控与准备，危机中的确认与决策、控制与处理，危机后的调查、恢复和善后前后三个阶段所开展的各项管理工作。（广义）